天貓店鋪錯(cuò)發(fā)漏發(fā)有影響嗎？如何預(yù)防？

不論哪個(gè)天貓店鋪發(fā)貨時(shí)是多么的細(xì)心、認(rèn)真，漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)的情況還是時(shí)有發(fā)生的。如有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，賣家是要解決該問(wèn)題的，那天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)對(duì)天貓店鋪有影響嗎?

有影響的，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)屬于延遲發(fā)貨，影響肯定是有的。

如賣家沒(méi)有自主處理，當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴成立，還會(huì)額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)”。

此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)。

錯(cuò)發(fā)漏發(fā)如何預(yù)防?

1、建立規(guī)范的揀貨、驗(yàn)貨、出庫(kù)流程，讓操作人員依流程工作。

2、揀貨人專職負(fù)責(zé)揀貨，揀貨后將貨物拉入驗(yàn)貨區(qū)(揀貨人不驗(yàn)貨)。

3、驗(yàn)貨人專職驗(yàn)貨，核對(duì)型號(hào)數(shù)量(發(fā)現(xiàn)差異要與揀貨人對(duì)接，未與揀貨人溝通不得擅自調(diào)整)。

4、驗(yàn)貨區(qū)安設(shè)高清攝像頭，驗(yàn)貨、打包流程全程監(jiān)控，以備查5、打包完畢后登記造冊(cè)，發(fā)貨人簽字發(fā)貨，確定發(fā)貨的責(zé)任人。

6、在出貨之前要復(fù)核一次，可以減少與降低漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)。

7、多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)都是在發(fā)貨環(huán)節(jié)，如果單從這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，主要還是通過(guò)對(duì)揀好的貨物進(jìn)行核對(duì)以及對(duì)揀貨位的剩余料件進(jìn)行盤點(diǎn)這兩個(gè)方法來(lái)控制。

8、獎(jiǎng)罰分明。一旦出錯(cuò)，必須要有人出來(lái)?yè)?dān)責(zé)，引以為戒。

做好這幾點(diǎn)，基本上倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨準(zhǔn)確率就大幅提高。

天貓店鋪錯(cuò)發(fā)漏發(fā)有影響，嚴(yán)重的還會(huì)被天貓平臺(tái)扣分，所以賣家在發(fā)貨環(huán)節(jié)上不可以粗心大意，不要認(rèn)為發(fā)錯(cuò)了讓買家退回并給買家補(bǔ)寄就沒(méi)有什么問(wèn)題了。

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