為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務旺旺端能力將逐步進行升級。升級后：

1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務處理權限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復買家，減少跳轉操作復雜度;

3.工單處于「平臺介入中」狀態(tài)時，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預售退定金工單

一、詳細功能點

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單，平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點擊「查看任務」，彈出浮層，商家可操作在右側處理工單

2.商家可給小二留言

當以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時，商家可在右側處理窗口或任務詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側操作「給客服留言」

方式二：在售后任務工作臺任務詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設置接收消息的子賬號呢?

工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設置接收消息的子賬號。

2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權限?

目前只有有售后任務處理權限的子賬號可以在右側處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務，可以查看「權限設置指南」，授權后子賬號就可以在線處理售后任務工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺介入中」：當工單超時未回復或未和消費者達成一致后，平臺小二會介入核實雙方意見，此時商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補充說明

4.給客服留言的內容，消費者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當前僅平臺小二可以看到商家留言的內容。

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淘寶賣家售后不處理怎么辦？售后多久到賬？

在電商平臺上購物時，我們有時會遇到淘寶賣家不處理售后問題的情況。這給消費者帶來了諸多困擾，但我們并非無計可施。以下是一些解決該問題的建議。

一、淘寶賣家售后不處理怎么辦？

首先，如果你遇到這樣的情況，應盡快聯(lián)系淘寶客服，并詳細說明你的問題。提供相關證據(jù)，如訂單號、商品照片等，以便客服更好地理解你的情況。淘寶客服將會介入并與賣家進行溝通，尋求解決方案。

其次，如果通過客服渠道無法解決問題，你可以選擇在淘寶平臺上發(fā)起投訴。打開對應的訂單頁面，找到“申請退款/退貨”等選項，并按照指引填寫相關信息。淘寶將會對投訴進行審核，并根據(jù)具體情況給出合理的處理意見。

此外，還可以考慮與賣家進行私下溝通。通過淘寶的站內信或旺旺等聊天工具，向賣家表達你的問題和需求，并尋求解決方案。有時候，直接與賣家交流可能會更加高效。

最后，如果以上方法都無法解決問題，你可以考慮向相關部門進行投訴。例如，你可以向消費者權益保護組織或者電商監(jiān)管機構舉報不良賣家行為。這些機構將會對投訴進行調查并采取相應措施，以確保消費者的合法權益得到保護。

二、淘寶賣家售后多久到賬？

在淘寶購物過程中，售后退款的速度是許多消費者關注的一個重要問題。然而，具體的到賬時間會因多種因素而有所差異。

首先，根據(jù)淘寶的規(guī)定，賣家確認收到退貨后，退款將在7個工作日內處理完畢。這意味著，在賣家確認退貨后的一周左右，你的退款將被處理并轉回你的支付賬戶。

其次，到賬時間還受到退款方式的影響。一般情況下，退款會原路返回，即退回到你最初支付購買商品的賬戶。如果你使用的是支付寶等第三方支付平臺，退款可能會較為迅速。但如果你使用的是銀行卡支付，則可能需要更長的時間來完成退款流程。

此外，銀行和第三方支付平臺的處理速度也會對到賬時間產(chǎn)生影響。有些銀行或支付平臺可能需要額外的時間來處理退款事務，因此到賬時間會相應延長。

最后，盡管淘寶規(guī)定了一定的處理時限，但由于特殊情況的存在，如假期、節(jié)假日等，退款的到賬時間可能會有所延誤。在這種情況下，建議耐心等待，并及時與淘寶客服聯(lián)系，以便了解具體的退款處理進展。

綜上所述，當遇到淘寶賣家不處理售后問題時，我們可以通過聯(lián)系淘寶客服、發(fā)起投訴或與賣家私下溝通等方式解決問題。同時，在退款到賬方面，要考慮到處理時限、退款方式以及銀行和支付平臺的速度等因素。

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