為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺(tái)售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后：

1.工單創(chuàng)建時(shí)給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

3.工單處于「平臺(tái)介入中」?fàn)顟B(tài)時(shí)，商家可通過(guò)給小二留言功能，留言給平臺(tái)處理小二，更新最新售后處理進(jìn)展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細(xì)功能點(diǎn)

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問(wèn)題工單，平臺(tái)小二會(huì)給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點(diǎn)擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」時(shí)，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁(yè)操作給「給客服留言」，給平臺(tái)小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺(tái)任務(wù)詳情頁(yè)

二、常見問(wèn)題：

1.工單提醒會(huì)發(fā)到商家的哪個(gè)賬號(hào)?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號(hào)呢?

工單消息提醒會(huì)發(fā)送到商家在線子賬號(hào)，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號(hào)。

2.為什么在旺旺處理提示時(shí)提示我無(wú)權(quán)限?

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號(hào)需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號(hào)就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個(gè)條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問(wèn)題

工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」：當(dāng)工單超時(shí)未回復(fù)或未和消費(fèi)者達(dá)成一致后，平臺(tái)小二會(huì)介入核實(shí)雙方意見，此時(shí)商家可操作給平臺(tái)小二留言，同步問(wèn)題解決最新情況或補(bǔ)充說(shuō)明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費(fèi)者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當(dāng)前僅平臺(tái)小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

推薦閱讀：

淘寶售后服務(wù)在哪?淘寶申請(qǐng)售后流程是什么?

淘寶售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?售后職責(zé)是什么?

淘寶售后體驗(yàn)怎么弄?如何做的更好?

淘寶賣家售后不處理怎么辦？售后多久到賬？

在電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，我們有時(shí)會(huì)遇到淘寶賣家不處理售后問(wèn)題的情況。這給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多困擾，但我們并非無(wú)計(jì)可施。以下是一些解決該問(wèn)題的建議。

一、淘寶賣家售后不處理怎么辦？

首先，如果你遇到這樣的情況，應(yīng)盡快聯(lián)系淘寶客服，并詳細(xì)說(shuō)明你的問(wèn)題。提供相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、商品照片等，以便客服更好地理解你的情況。淘寶客服將會(huì)介入并與賣家進(jìn)行溝通，尋求解決方案。

其次，如果通過(guò)客服渠道無(wú)法解決問(wèn)題，你可以選擇在淘寶平臺(tái)上發(fā)起投訴。打開對(duì)應(yīng)的訂單頁(yè)面，找到“申請(qǐng)退款/退貨”等選項(xiàng)，并按照指引填寫相關(guān)信息。淘寶將會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行審核，并根據(jù)具體情況給出合理的處理意見。

此外，還可以考慮與賣家進(jìn)行私下溝通。通過(guò)淘寶的站內(nèi)信或旺旺等聊天工具，向賣家表達(dá)你的問(wèn)題和需求，并尋求解決方案。有時(shí)候，直接與賣家交流可能會(huì)更加高效。

最后，如果以上方法都無(wú)法解決問(wèn)題，你可以考慮向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。例如，你可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或者電商監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)不良賣家行為。這些機(jī)構(gòu)將會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。

二、淘寶賣家售后多久到賬？

在淘寶購(gòu)物過(guò)程中，售后退款的速度是許多消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題。然而，具體的到賬時(shí)間會(huì)因多種因素而有所差異。

首先，根據(jù)淘寶的規(guī)定，賣家確認(rèn)收到退貨后，退款將在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。這意味著，在賣家確認(rèn)退貨后的一周左右，你的退款將被處理并轉(zhuǎn)回你的支付賬戶。

其次，到賬時(shí)間還受到退款方式的影響。一般情況下，退款會(huì)原路返回，即退回到你最初支付購(gòu)買商品的賬戶。如果你使用的是支付寶等第三方支付平臺(tái)，退款可能會(huì)較為迅速。但如果你使用的是銀行卡支付，則可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成退款流程。

此外，銀行和第三方支付平臺(tái)的處理速度也會(huì)對(duì)到賬時(shí)間產(chǎn)生影響。有些銀行或支付平臺(tái)可能需要額外的時(shí)間來(lái)處理退款事務(wù)，因此到賬時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。

最后，盡管淘寶規(guī)定了一定的處理時(shí)限，但由于特殊情況的存在，如假期、節(jié)假日等，退款的到賬時(shí)間可能會(huì)有所延誤。在這種情況下，建議耐心等待，并及時(shí)與淘寶客服聯(lián)系，以便了解具體的退款處理進(jìn)展。

綜上所述，當(dāng)遇到淘寶賣家不處理售后問(wèn)題時(shí)，我們可以通過(guò)聯(lián)系淘寶客服、發(fā)起投訴或與賣家私下溝通等方式解決問(wèn)題。同時(shí)，在退款到賬方面，要考慮到處理時(shí)限、退款方式以及銀行和支付平臺(tái)的速度等因素。

推薦閱讀：

淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級(jí)了哪些地方？

淘寶售后服務(wù)在哪?淘寶申請(qǐng)售后流程是什么?

淘寶售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?售后職責(zé)是什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。