淘寶群聊怎么拉老顧客?有什么維護(hù)技巧?(淘寶賣(mài)家怎么進(jìn)入別的商家群?商家群怎么發(fā)短信?)
2023-08-04|00:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:28
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對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪而言,老客戶十分的重要,比較這是維系您店鋪運(yùn)營(yíng)的主體之一,所以作為淘寶商家,十分有必要去維護(hù)自己的老顧客哦,淘寶現(xiàn)在可以創(chuàng)建淘寶群聊,有哪些維護(hù)老顧客的技巧呢?
1、話題試維護(hù)
例如如果是寶媽人群比較多,可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng),可以讓寶媽互相交流,遇見(jiàn)的育兒?jiǎn)栴},例如美妝類可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門(mén)話題,也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊,聊的太多,會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。
2、解決問(wèn)題式維護(hù)
我們店鋪專門(mén)安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來(lái)的問(wèn)題,群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息,說(shuō)寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇見(jiàn),如果放任不管,肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響,客服將他引導(dǎo)私下溝通,“親,有關(guān)售后問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦,對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫助您解決的,這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通。
3、活動(dòng)式維護(hù)
日?;顒?dòng)小工具,我先講講淘金幣打卡!不過(guò)只有被邀請(qǐng)的賣(mài)家才能使用,簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性,積極性高了自然對(duì)群聊等級(jí)也有影響!淘金幣打卡,這個(gè)小工具的效果很不錯(cuò)的!老顧客的打卡率也相對(duì)較高!
這里有個(gè)小心機(jī),你淘金幣打卡是設(shè)置完了,但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個(gè)長(zhǎng)期小活動(dòng),根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì),比如打卡7天送5元無(wú)門(mén)檻,打卡20天送50元無(wú)門(mén)檻,這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來(lái)安排了!
4、微淘維護(hù)
定時(shí)在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時(shí)間段,發(fā)不同的文章,效果會(huì)更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會(huì),來(lái)一組甜美風(fēng)!
5、短信維護(hù)
大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺(jué)得去年在裸奔,完全沒(méi)有衣服穿,抓住產(chǎn)品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,發(fā)一波短信,效果會(huì)妥妥的!
很多的商家都只管去拉攏新客戶,為什么不花些精力在自己的老顧客身上呢?老顧客的重要性大部分商家都是清楚的,能夠維護(hù)好老顧客,可以給自己的店鋪帶來(lái)穩(wěn)定的收益。
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對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),加入其他商家群可以為他們提供更多的機(jī)會(huì)和資源。然而,要成功加入這些群組,需要掌握一些技巧和方法。
一、淘寶賣(mài)家怎么進(jìn)入別的商家群?
首先,尋找適合自己的商家群是至關(guān)重要的。淘寶上有各種各樣的商家群,包括行業(yè)交流群、活動(dòng)合作群等。賣(mài)家可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和需求,選擇與之相關(guān)的群組。在群組中能夠找到與自己相似或者有類似經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家,可以獲得寶貴的建議和指導(dǎo)。
其次,提高個(gè)人的信譽(yù)度和聲望也是加入商家群的關(guān)鍵。淘寶作為一個(gè)大型電商平臺(tái),注重用戶的信任度和口碑。因此,賣(mài)家需要通過(guò)良好的售后服務(wù)、積極回答買(mǎi)家的問(wèn)題和解決投訴等方式不斷提高自己的信譽(yù)度。只有在獲得了一定的口碑之后,才能更容易地被其他商家群接納。
另外,主動(dòng)參與商家群的討論和活動(dòng)也是加入商家群的有效方式。賣(mài)家可以積極回答其他賣(mài)家的問(wèn)題,分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得,并與其他賣(mài)家進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)積極參與群內(nèi)的討論,賣(mài)家可以展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念,贏得其他賣(mài)家的認(rèn)可。
二、淘寶商家群發(fā)短信怎么弄的?
首先,確保自己已經(jīng)加入了目標(biāo)商家群。只有成為該群的成員才能夠發(fā)送短信給其他賣(mài)家。如果尚未加入該群,可以按照上述提到的方法尋找并申請(qǐng)加入。
其次,在進(jìn)入商家群后,要熟悉并遵守該群的規(guī)則和禮儀。不同的商家群可能有不同的規(guī)定和要求,例如禁止廣告、限制發(fā)送頻率等。賣(mài)家需要遵守這些規(guī)則,以確保自己的行為符合商家群的要求。
接下來(lái),找到目標(biāo)賣(mài)家并選擇合適的溝通方式。在淘寶商家群中,可以通過(guò)兩種方式與其他賣(mài)家進(jìn)行交流:私聊和群聊。私聊是一對(duì)一的溝通方式,適用于私密或具體問(wèn)題;而群聊則更適合進(jìn)行廣義性的討論和交流。根據(jù)情況選擇合適的溝通方式,向目標(biāo)賣(mài)家發(fā)送短信。
以上就是加入商家群的基本方法,要選擇合適的商家群加入,才是最為重要的。商家要維護(hù)好商家群,要積極處理用戶的問(wèn)題,多在群內(nèi)發(fā)放福利。
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