為了提升快手商家體驗(yàn)，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢(shì)流程。

一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢(shì)

提升商家體驗(yàn)：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提效;同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可解決用戶無(wú)法申請(qǐng)售后/不會(huì)申請(qǐng)售后/售后較為麻煩等問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。

二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

代客申請(qǐng)售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁(yè)面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請(qǐng)單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過(guò)提交的卡片確認(rèn)或修改申請(qǐng)，讓消費(fèi)者提交售后申請(qǐng)更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級(jí)，如無(wú)提示升級(jí)，請(qǐng)耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。

注：只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、快手客服代客發(fā)起售后流程

3.1 校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺(tái)自動(dòng)判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦

3.2 商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請(qǐng)售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」

3.3 點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁(yè)面

售后工具頭部展示對(duì)應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號(hào)、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額(總價(jià))、運(yùn)費(fèi)

3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5 用戶端操作

3.5.1 若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程(僅退款且買責(zé)原因的訂單將自動(dòng)同意退款，無(wú)需二次審核)

3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」;若客服無(wú)售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁(yè)面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁(yè)面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1: 代客申請(qǐng)的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無(wú)需商家二次審核，系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò);商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時(shí)間為多久?

A2: 留給用戶處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請(qǐng)。

Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

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快手主播pk10000分能得多少錢？pk規(guī)則是什么？

快手作為中國(guó)最具影響力的短視頻平臺(tái)之一，不僅為用戶提供了豐富多彩的內(nèi)容，也為一大批主播提供了展示自我的機(jī)會(huì)。其中，“PK”游戲模式作為吸引主播和用戶的一種方式，引發(fā)了許多人的好奇心：快手主播PK 10000分能得多少錢呢？讓我們深入探究這個(gè)問(wèn)題背后的規(guī)則和機(jī)制。

一、PK規(guī)則是什么

快手的“PK”是一種競(jìng)技游戲模式，兩位主播之間相互競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)各自的表現(xiàn)獲得觀眾的打賞和支持，最終決出勝負(fù)。在PK過(guò)程中，主播會(huì)根據(jù)觀眾的打賞、互動(dòng)等多方面因素，獲得不同數(shù)量的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)直接影響PK的結(jié)果以及相應(yīng)的收益。

分?jǐn)?shù)的獲取并不僅僅取決于觀眾的打賞，還與觀眾的互動(dòng)行為、時(shí)長(zhǎng)等因素有關(guān)。例如，觀眾可以通過(guò)送禮物、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等方式來(lái)為自己支持的主播積累分?jǐn)?shù)。此外，觀眾的活躍度也可能影響分?jǐn)?shù)的加成，活躍度越高的觀眾，其打賞的分?jǐn)?shù)可能會(huì)有額外的加成，從而更有可能影響PK的結(jié)果。

二、分?jǐn)?shù)與收益之間的關(guān)系

快手主播PK的分?jǐn)?shù)與最終的收益之間存在一定的關(guān)系，但并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。分?jǐn)?shù)只是影響收益的一個(gè)因素，而收益還受到其他因素的影響，比如觀眾的觀看時(shí)長(zhǎng)、人氣指數(shù)、粉絲活躍度等。

在PK中，高分?jǐn)?shù)的主播通常會(huì)吸引更多觀眾的注意，從而帶來(lái)更多的觀看時(shí)長(zhǎng)和互動(dòng)。觀眾會(huì)更愿意為高分?jǐn)?shù)的主播打賞，從而間接地提高了主播的收益。此外，快手平臺(tái)也可能會(huì)根據(jù)主播的分?jǐn)?shù)情況，提供一定的額外獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步增加主播的收入。

然而，需要注意的是，分?jǐn)?shù)并非唯一的決定因素。即使一個(gè)主播在PK中獲得了較高的分?jǐn)?shù)，但如果觀眾對(duì)其內(nèi)容不感興趣，觀看時(shí)長(zhǎng)較短，那么最終的收益也可能不會(huì)太高。因此，主播除了追求高分?jǐn)?shù)外，還需要持續(xù)提升自己的內(nèi)容質(zhì)量，吸引更多的觀眾留下來(lái)觀看。

三、PK策略與未來(lái)發(fā)展

想要在快手主播PK中獲得高分?jǐn)?shù)和豐厚的收益，并非一蹴而就。主播需要制定合理的PK策略，充分調(diào)動(dòng)觀眾的參與熱情。一些常見(jiàn)的策略包括互動(dòng)抽獎(jiǎng)、送禮物回饋、話題引導(dǎo)等。通過(guò)與觀眾的互動(dòng)，主播能夠更好地吸引觀眾的關(guān)注，提高分?jǐn)?shù)和收益。

未來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，短視頻領(lǐng)域也將持續(xù)壯大?？焓肿鳛槠渲械馁?，將會(huì)更加關(guān)注主播和用戶的體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化PK機(jī)制，提供更豐富多樣的互動(dòng)方式，使主播能夠更好地與觀眾互動(dòng)，獲得更高的分?jǐn)?shù)和收益。

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