淘寶怎么看店鋪退款糾紛率?糾紛影響多久?
2022-04-20 | 10:01 | 發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店 | 閱讀:240
2022-04-20 | 10:01 | 發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店 | 閱讀:240
如果淘寶店鋪中的某一款商品,退款率很高的,就有可能會(huì)被淘寶屏蔽掉,很難讓買家搜索到該商品,這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)可不好事。同樣的,淘寶店鋪退款糾紛率高,淘寶店鋪權(quán)重也下降,那店鋪糾紛退款率如何看?
具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-糾紛體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報(bào)告中下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。
由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的,如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加,指標(biāo)上升,則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量,以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁(yè)面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果,如一筆退款有兩次客服介入的情況,兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任,該筆退款就算為賣家責(zé)任,會(huì)被計(jì)入糾紛退款率哦。如有疑義,需要在退款完結(jié)時(shí)及時(shí)關(guān)注判責(zé)情況,及時(shí)提交申訴。
糾紛影響多久?
糾紛率是統(tǒng)計(jì)的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù) ,所以一個(gè)退款糾紛對(duì)店鋪的影響是30天,賣家做好以下幾點(diǎn)能降低糾紛率。
1、主動(dòng)服務(wù)。退款產(chǎn)生后,賣方可以積極與買方溝通,處理買方的合理需求。
2、避免誤解。如果對(duì)買家的需求有疑問(wèn),可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況,通過(guò)雙方的友好溝通,做出合理的判斷和處理,避免淘寶介入交易。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任。作為賣家,你必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),明白自己的責(zé)任和義務(wù),主動(dòng)履行賣家的責(zé)任,不能推卸。
4、抓住機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,第一時(shí)間檢查并積極與買家溝通,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
淘寶店鋪發(fā)生退款糾紛,如果淘寶小二已經(jīng)判定了是賣家的責(zé)任,那就會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率當(dāng)中,但如果是買家的責(zé)任,那就不會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛。
淘寶店鋪產(chǎn)生退款是相當(dāng)正常的,店鋪的訂單量越大,退款發(fā)生的幾率就會(huì)更高。然而買家退款越多,淘寶退款糾紛率這個(gè)值就會(huì)上升,,那淘寶退款糾紛率是怎么計(jì)算的?
糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%,公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、淘寶介入售后交易,并且該售后淘寶一度被判定為“支持買家”。
對(duì)賣家有什么影響?
1、我們必須注意糾紛退款的問(wèn)題。如果這個(gè)值高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn),店鋪的產(chǎn)品不會(huì)展示在價(jià)格、信用、銷量等維度默認(rèn)搜索結(jié)果中,你店鋪排名會(huì)很低。
2、另外,糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響,自淘寶檢查時(shí)開(kāi)始,前一個(gè)月糾紛退款率高于淘寶指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)直通車的賣家,直通車服務(wù)將被暫停14天。因此,大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,一定要積極幫助買家處理問(wèn)題,以免發(fā)生糾紛。
3、最后,糾紛退款率的提高也會(huì)影響賣家的營(yíng)銷活動(dòng)。如果你店里的糾紛率太高,淘寶會(huì)限制你參與營(yíng)銷活動(dòng)。
減少退款,賣家有下面途徑:
1、在買家遇到問(wèn)題,或者想要退款時(shí),我們要保持良好的態(tài)度,態(tài)度不可過(guò)硬。
2、我們要積極與客戶溝通,避免誤會(huì)的產(chǎn)生,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
3、主動(dòng)幫助買家解決問(wèn)題,如果是自己或者產(chǎn)品的問(wèn)題,要勇于承擔(dān),不推脫責(zé)任。
淘寶賣家在遇到?jīng)]一筆退款的訂單時(shí),都要引起重視,盡量避免讓買家因服務(wù)問(wèn)題退款,同時(shí)賣家也要從自身抓起、比如產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)、發(fā)貨前檢查產(chǎn)品等。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶自定義顏色超過(guò)24怎么設(shè)置?淘寶顏色如何超過(guò)24個(gè)?
淘寶網(wǎng)店貨源代銷怎么樣?淘寶網(wǎng)店代銷怎么運(yùn)營(yíng)?
淘寶客活動(dòng)推廣顯示不出寶貝是什么原因,淘寶客推廣注意事項(xiàng)
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!