淘寶客服必須用電腦嗎？打字慢可以當(dāng)客服嗎？

然而，人們普遍認(rèn)為淘寶客服必須用電腦，這是否真的成立?

打字慢是否意味著不能勝任客服這一責(zé)任?

本文將深入研究淘寶客服是否必須運用電腦以及打字速度對客服作業(yè)的影響。

然而，關(guān)于一些簡略的問題和回復(fù)，移動端也能夠勝任。

實時呼應(yīng)： 客戶期望在購物過程中獲得及時的幫助和回復(fù)，運用電腦能夠更方便快捷地進行實時交流，進步客戶滿意度。

二、打字慢能夠當(dāng)客服嗎：交流技巧： 在客服范疇，交流技巧遠(yuǎn)比打字速度更為重要。

良好的語言表達能力、主動解決問題的情緒以及對客戶的耐心，遠(yuǎn)比打字速度更具價值。

主動回復(fù)東西： 針對重復(fù)性問題，淘寶客服通常會運用主動回復(fù)東西，經(jīng)過設(shè)定好的模板快速回答客戶的常見問題，然后緩解打字速度的壓力。

培訓(xùn)和提高： 打字速度能夠經(jīng)過培訓(xùn)和練習(xí)逐步進步，因而，關(guān)于打字慢的客服人員來說，并不是不可逾越的妨礙。

經(jīng)過體系培訓(xùn)和提高打字技能，能夠改善客服的作業(yè)效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

天貓超市客服在哪里找-天貓問答電商問答

淘寶店鋪裝修的細(xì)節(jié)新手必看

淘寶商家如何把握春節(jié)假期做流量布局

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。