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淘寶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)教程之怎么做好活動(dòng)復(fù)盤(pán)?

2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：68

現(xiàn)在是一個(gè)為了貨找人的時(shí)代。

需要賣家朋友主動(dòng)出擊，做各種促銷活動(dòng)，買(mǎi)家才能下單，于是就出現(xiàn)了精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式！今天，陶凱邊肖重點(diǎn)和大家分享精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)——活動(dòng)復(fù)盤(pán)！重新報(bào)價(jià)是做淘寶客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)最重要的動(dòng)作。

無(wú)論你是大賣家，有非常成熟的BI系統(tǒng)，能整理出詳細(xì)的表格，還是小白賣家，你都是剛剛開(kāi)始維護(hù)客戶。

或許你還不知道如何做復(fù)盤(pán)，但作為客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)人員，你需要親手“畫(huà)”出一張?jiān)敿?xì)的表格，添加數(shù)據(jù)，整理思路，掌握復(fù)盤(pán)的概念，這包括三個(gè)必不可少的步驟——活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫(huà)像。

傳統(tǒng)的線下活動(dòng)和線上活動(dòng)有一個(gè)很不一樣的地方，就是沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐。

客戶的行為、屬性、基本情況難以控制和數(shù)據(jù)沉淀；網(wǎng)上完全不一樣。

我們可以在活動(dòng)中用數(shù)據(jù)展示準(zhǔn)確的顧客畫(huà)像。

基于這些業(yè)務(wù)人員群體畫(huà)像，對(duì)不同客戶進(jìn)行分組分類，針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

基于這些運(yùn)營(yíng)和計(jì)劃，在大促來(lái)臨的時(shí)候，我們可以做有針對(duì)性的活動(dòng)來(lái)激活這些群體，效果一定非同一般。

以上三個(gè)步驟周而復(fù)始，人群會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越“漂亮”，所以才要做活動(dòng)復(fù)盤(pán)。

報(bào)告中應(yīng)包含哪些因素？1.具體化數(shù)據(jù):這是所有活動(dòng)分析的基礎(chǔ)。

如果沒(méi)有收集到數(shù)據(jù)，就沒(méi)有必要進(jìn)行分析。

相信大家都能理解。

2.數(shù)據(jù)的解讀:作為一個(gè)操作者和運(yùn)營(yíng)者，你需要用自己的方式去解讀。

3.找出數(shù)字之間的相關(guān)性。

4.分析一下你對(duì)閱讀數(shù)據(jù)的分析意見(jiàn)。

5.制圖:這是我們最重要的一步。

為了讓更多的人閱讀這個(gè)表格，你需要把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制成圖表。

數(shù)據(jù)恢復(fù)的四個(gè)步驟。

數(shù)據(jù)恢復(fù)的方法-數(shù)據(jù)恢復(fù)的四個(gè)步驟1。

銷售分析:對(duì)會(huì)員整體的銷售分析，這是最基本的。

制表:可以參考這個(gè)圖表的數(shù)據(jù)維度，對(duì)比2016 /2023年的數(shù)據(jù)，分析客戶數(shù)量、老客戶、老客戶訂單、老客戶營(yíng)業(yè)額、老客戶營(yíng)業(yè)額、老客戶單價(jià)、新客戶營(yíng)業(yè)額、新客戶訂單、新客戶單價(jià)。

注意:不僅僅是填數(shù)據(jù)。

2)興趣點(diǎn)分析:這也是推廣中最重要的點(diǎn)之一。

學(xué)會(huì)抓住興趣點(diǎn)來(lái)撬動(dòng)客戶的熱情。

同樣，從業(yè)務(wù)顧問(wèn)那里提取數(shù)據(jù)，輸出圖表。

3)營(yíng)銷分析:通過(guò)具體的淘寶營(yíng)銷方式觸達(dá)客戶怎么樣，比如直通車ROI？他的回復(fù)率是多少？這就涉及到主產(chǎn)比了。

所以這種形式的數(shù)據(jù)維度主要是從預(yù)熱、爆款、催貨三個(gè)階段的活動(dòng)中總結(jié)出來(lái)的。

4)會(huì)員分析:既然是客戶運(yùn)營(yíng)，有會(huì)員體系，那么在整個(gè)會(huì)員體系中，不同級(jí)別的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)力如何？他們的單價(jià)是多少？(不過(guò)這里需要注意的是，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理需要相應(yīng)工具的支持，所以在這次復(fù)檢中，要通過(guò)在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)一些CRM工具來(lái)提取一些數(shù)據(jù)，否則，你無(wú)法提取這些數(shù)據(jù)。

)回歸分析也是結(jié)合從熱身到活動(dòng)當(dāng)天的分析，主要分析不同階層的成員及其購(gòu)買(mǎi)力。

做好圖表后，我們就可以對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員進(jìn)行相應(yīng)的處理，也可以分析出客單價(jià)高的客戶的粘性有多大。

以上四個(gè)步驟就是你今天分析的復(fù)盤(pán)報(bào)告。

最后我們會(huì)把所有的數(shù)據(jù)結(jié)合圖表輸出，讓一個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)一目了然。

只有通過(guò)分析客戶群體、屬性、偏好等。

，從而“對(duì)癥下藥”，才能為店鋪以后的活動(dòng)打好基礎(chǔ)！高薪電商運(yùn)營(yíng)的能力和條件是什么？運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪有哪些注意事項(xiàng)？如何防范致命錯(cuò)誤？淘寶有哪些新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則？有什么區(qū)別？

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