拼多多怎么刪除評(píng)價(jià)?如何處理差評(píng)?
2023-08-31|15:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:23
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對(duì)于賣家來說,最怕遇到買家給差評(píng),一時(shí)不知道要怎么樣才干處理,不管是什么樣的差評(píng)都期望被刪去。
那么拼多多能夠刪去點(diǎn)評(píng)嗎?遇到買家給差評(píng),商家應(yīng)該怎么處理?
和其他電商渠道一樣,拼多多也是有著自己的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)系統(tǒng),其中最直觀的展現(xiàn)便是產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)。拼多多差評(píng)很影響店肆的權(quán)重。在拼多多上,一旦點(diǎn)評(píng)成功了,是不能刪去的。而且拼多多點(diǎn)評(píng)暫時(shí)是沒有辦法修正的,當(dāng)點(diǎn)評(píng)收效之后,就不能夠修正了,只能是追加評(píng)論。
怎么處理差評(píng)?
1、店肆服務(wù)給的中差評(píng)對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),商家需要去了解是客服仍是物流問題。假如是客服問題,是否是回復(fù)慢/口氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。
假如是物流問題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),仍是配送環(huán)節(jié),或是物流公司挑選等。不管是客服仍是快遞問題,盡量防止重復(fù)產(chǎn)生。
2、產(chǎn)品問題給的中差評(píng)這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買家核實(shí)產(chǎn)品問題,假如存在問題,此刻就應(yīng)給顧客退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題處理后引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。
由于產(chǎn)品問題歸于賣家的過錯(cuò),所以賣家在口氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬別與顧客起沖突。主張防止此類問題添加,商家針對(duì)產(chǎn)品據(jù)實(shí)描繪。由于拼多多渠道有產(chǎn)品描繪不符處罰及規(guī)矩,這個(gè)需要注意!
3、工作差評(píng)師給的中差評(píng)許多商家店肆?xí)盏酱跻獠钤u(píng),假如是工作差評(píng)師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的依據(jù),依據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。
4、買家感受給的中差評(píng)有些顧客在收到貨品后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)絡(luò)買家后,了解買家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參閱其他渠道,適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也能夠推薦其他寶物來滿足顧客的需求,然后處理它們的問題,滿足后再去引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。
拼多多點(diǎn)評(píng)是一個(gè)非常直觀的反映產(chǎn)品好壞的一個(gè)規(guī)范,好的點(diǎn)評(píng)能進(jìn)步購(gòu)買欲望,差評(píng)會(huì)失去買家的信賴度和店肆權(quán)重。所以賣家一定要重視買家的點(diǎn)評(píng)。有些問題盡量在買家給點(diǎn)評(píng)之前處理。
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