抖音售后客服好做嗎?如何提高銷量?
2022-04-06|18:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1258
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自從抖音短視頻平臺推出了抖音小店的功能以后,很多人都在抖音平臺開通了抖音小店,現(xiàn)在開抖音小店的商家很多,但是如果遇到了問題,很多人也想找售后客服,那么抖音售后客服好做嗎?
抖音售后客服好做嗎?
售后客服主要負責,客服相關(guān)疑問和貨物相關(guān)問題的解決的工作,它的工作內(nèi)容主要是:
1、負責解答來自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問題。
2、熟悉產(chǎn)品,了解客戶需求,耐心回應客戶咨詢。
3、對接客戶日常溝通,維護好客戶關(guān)系,指引和跟進客戶成效下單,處理咨詢回答。
5、協(xié)助kol推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排,其中會需要涉及到進行跨部門溝通。
3、關(guān)注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊,是否有異常,進行跟進處理。
4、協(xié)助抖店的運營和管理,如上架、優(yōu)化、推廣、報名活動等等。
5、根據(jù)營銷提出優(yōu)化建議,幫助團隊完成kpi,提升業(yè)績。
如何提高銷量?
1、商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點擊商品瀏覽的關(guān)鍵,好看商品場景圖+醒目的賣點水印,容易喚起用戶的點擊率,建議商品主圖一定要使用場景圖,這樣可以讓用戶有代入感,并且一定要給商品添加主圖水印,用歡樂逛將商品賣點寫在水印上,可以刺激用戶點擊瀏覽商品。
2、商品價格及商品內(nèi)功。用戶轉(zhuǎn)化低排除流量原因,絕大因素是價格導致了,觀看同行的整體價格趨勢,如果高于類目就適當降低一些,如果價格適中的情況,轉(zhuǎn)化低,可能收到銷量小、評價少、無實圖評價參考,導致用戶下單欲望降低。
大家如果想要做客服的話,也不是一件非常難的事情,首先大家需要有一定的耐心,因為做客服要面對各種各樣的客戶,所以耐心是必須要有的。
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