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小紅書(shū)新增危及交易安全違規(guī)管理細(xì)則

2024-02-28|19:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：18

為維護(hù)小紅書(shū)渠道良好營(yíng)商環(huán)境，給予商家和顧客更優(yōu)質(zhì)的體會(huì)，小紅書(shū)將新增《危及買(mǎi)賣安全違規(guī)辦理細(xì)則》，詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)下文，該規(guī)矩于2023年01月23日公示，于2024年01月30日生效。

第一章概述

第一條目的和依據(jù)為維護(hù)渠道良好營(yíng)商環(huán)境，給予商家和顧客更優(yōu)質(zhì)的體會(huì)，特制定《危及買(mǎi)賣安全違規(guī)辦理細(xì)則》。

第二條適用范圍本規(guī)矩適用于小紅書(shū)悉數(shù)商家及悉數(shù)產(chǎn)品。

第三條效能級(jí)別本規(guī)矩是對(duì)《小紅書(shū)店肆服務(wù)協(xié)議》及現(xiàn)有渠道辦理規(guī)矩(簡(jiǎn)稱“店肆協(xié)議及辦理規(guī)矩”)的有用補(bǔ)充，本規(guī)矩未規(guī)矩的事項(xiàng)，適用店肆協(xié)議及辦理規(guī)矩的規(guī)矩，店肆協(xié)議及辦理規(guī)矩也未規(guī)矩的，小紅書(shū)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及商業(yè)習(xí)氣酌情處理。新規(guī)矩與舊規(guī)矩就同一事項(xiàng)規(guī)矩不一致的，適用新規(guī)矩。

第二章施行細(xì)則

第四條危及買(mǎi)賣安全的行為界說(shuō)即商家的產(chǎn)品、服務(wù)或買(mǎi)賣方式出現(xiàn)很多導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的狀況，包含但不限于以下行為：

1、很多訂單未按約好供給服務(wù);

2、商家相關(guān)行為已產(chǎn)生負(fù)面輿情;

3、品退率、投訴率、差評(píng)率、店肆分等目標(biāo)反常;

4、產(chǎn)品出現(xiàn)很多膠葛投訴，如涉嫌質(zhì)量不合格、假冒產(chǎn)品或存在描述不符、因運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題產(chǎn)生膠葛，經(jīng)渠道認(rèn)定為商家責(zé)任等景象;

5、夸大宣傳/服務(wù)許諾，如難以驗(yàn)證的或存在實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)的服務(wù)許諾(如無(wú)效退、不滿意包退等)、虛假活動(dòng)信息等;第五條或許危及買(mǎi)賣安全的景象界說(shuō)包含但不限于：

1、賣家多次失聯(lián);

2、很多資金反常轉(zhuǎn)移;

3、商家相關(guān)行為或許產(chǎn)生負(fù)面輿情;

4、關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過(guò)危及顧客權(quán)益的行為;

5、其他或許危及顧客權(quán)益的行為;

第六條違規(guī)斷定小紅書(shū)經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)等辦法，對(duì)店肆產(chǎn)品、買(mǎi)賣、服務(wù)進(jìn)行多維度、全方位地綜合危險(xiǎn)排查，還會(huì)經(jīng)過(guò)線下核驗(yàn)(包含但不限于驗(yàn)廠驗(yàn)倉(cāng)等)、投訴、舉報(bào)等各種渠道獲取有關(guān)頭緒和證據(jù)，并依據(jù)各種潛在危險(xiǎn)和不安全要素，獨(dú)立判別商家施行了危及買(mǎi)賣安全的行為，或存在或許危及買(mǎi)賣安全的景象。小紅書(shū)有權(quán)依據(jù)違規(guī)斷定對(duì)商家采納違規(guī)處理辦法。

第三章違規(guī)處理

第七條違規(guī)處置經(jīng)渠道認(rèn)定違規(guī)的商家，渠道有權(quán)對(duì)其店肆進(jìn)行處置，包含但不限于：

1、下架違規(guī)產(chǎn)品：是指小紅書(shū)有權(quán)依據(jù)詳細(xì)違規(guī)狀況，對(duì)產(chǎn)品操作下架;

2、約束發(fā)布產(chǎn)品：指約束商家發(fā)布新產(chǎn)品或上架待售產(chǎn)品;

3、凍住產(chǎn)品：是指產(chǎn)品下架且不可編輯;

4、凍住店肆：是指下架店內(nèi)在售產(chǎn)品且不可編輯;

5、凍住資金：是指凍住店肆在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法進(jìn)行提現(xiàn);

6、約束賬號(hào)/店肆/直播間/產(chǎn)品/產(chǎn)品筆記流量：是指小紅書(shū)有權(quán)依據(jù)詳細(xì)違規(guī)狀況，對(duì)商家及其賬號(hào)、店肆、直播間、在售產(chǎn)品、產(chǎn)品筆記的流量操作降權(quán)或屏蔽等處置;

7、約束參與營(yíng)銷活動(dòng)：指約束商家及其入駐賬號(hào)、店肆、直播間、在售產(chǎn)品、產(chǎn)品筆記等參與小紅書(shū)官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng);

8、支付違約金：是指小紅書(shū)有權(quán)依據(jù) 《小紅書(shū)店肆服務(wù)協(xié)議》及本規(guī)矩的規(guī)矩在保證金中扣除必定金額的違約金;

9、清退店肆：是指小紅書(shū)有權(quán)依據(jù) 《小紅書(shū)店肆服務(wù)協(xié)議》及本規(guī)矩的規(guī)矩中止與商家及其入駐店肆的合作，停用商家的店肆，下架店肆內(nèi)所有出售中的產(chǎn)品。;

10、商家違規(guī)行為給小紅書(shū)或任何第三方造成危害的，應(yīng)承當(dāng)損失賠償責(zé)任。渠道除對(duì)違規(guī)產(chǎn)品、信息及店肆采納相應(yīng)處理辦法外，還有權(quán)扣除商家店肆資金用以彌補(bǔ)小紅書(shū)或第三方的損失，并有權(quán)就不足部分進(jìn)一步向商家追償;

11、渠道有權(quán)視景象采納屏蔽賬號(hào)相關(guān)內(nèi)容、約束賬號(hào)內(nèi)容發(fā)布、封閉賬號(hào)等處理辦法;

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