淘寶客服要必備哪些技能？

                    一名優(yōu)異的淘寶客服應(yīng)該清楚的知道有哪些作業(yè)可以做，哪些作業(yè)不該做，將應(yīng)該具備的技術(shù)學(xué)到手，不能做的作業(yè)提前做好預(yù)防，這樣就可以大大的提高自己的辦事效率，下面就來(lái)詳細(xì)介紹淘寶客服要必備的技術(shù)和不能做的作業(yè)。

1、有杰出的心理導(dǎo)向，了解自己作業(yè)的性質(zhì)，對(duì)顧客有杰出的態(tài)度，有杰出的交流技巧，并有必定的商洽技巧。

2、應(yīng)該清楚淘寶店肆運(yùn)營(yíng)和管理回的各個(gè)方面(嬰兒修改、零售商、貨架、圖片美化、商鋪裝飾、物流等答)。最好開(kāi)一家淘寶店，測(cè)驗(yàn)在網(wǎng)上交易(買賣、運(yùn)送等))。

3、了解客戶需求，只有當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有需求時(shí)，才會(huì)有購(gòu)買行為。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，這意味著度他有購(gòu)買的意圖。這取決于你怎么加深購(gòu)買愿望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)歷。

4、態(tài)度和效知率，比方說(shuō)當(dāng)顧客申請(qǐng)退款時(shí)，他期望能很快得到退款。假如客服沒(méi)有及時(shí)給出退款承諾，用戶會(huì)道不斷敦促和問(wèn)詢本店客服;但假如客服立即給出積極的態(tài)度，比方退款手續(xù)繁瑣，本店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)會(huì)比較好。

哪些作業(yè)不能做?

1、6個(gè)“不要”不能說(shuō) 身為淘寶客服，是不能隨便說(shuō)“不”的，這會(huì)給買家?guī)?lái)非常欠好的體驗(yàn)，其中有6個(gè)“不要”，大家必定要避免：

1)不要說(shuō)“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

2)不要只回復(fù)一個(gè)字;

3)不要直接拒絕客戶;

4)不要頻繁使用快捷語(yǔ)回復(fù);

5)不要打斷客戶;

6)不要不及時(shí)通知客戶變故。

2、否定顧客不能直接

客服與客戶交流時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較蠻橫的顧客，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，但必定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是渠道不允許的行為。那么在交流時(shí)可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;假如客戶不說(shuō)話，就要懂得去找話題，把問(wèn)題解決好，不要直接否定顧客，避免為店肆帶來(lái)欠好的影響。

3、不能隨意誹謗同行

其實(shí)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，肯定是期望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢(shì)，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

不少客服前來(lái)詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶物來(lái)與自己店肆的寶物做比較;淘寶客服切記必定不能說(shuō)出誹謗同行寶物的話語(yǔ)，要從自家寶物的優(yōu)勢(shì)去著重比較，來(lái)體現(xiàn)店肆的高素質(zhì)及性價(jià)比，招引買家購(gòu)買。

所以也要先大概了解一下同行寶物，找出自身寶物的優(yōu)勢(shì)，給予客戶呼應(yīng)的回答，讓客戶可以真實(shí)的體會(huì)到產(chǎn)品確實(shí)物超所值，那么就可以加大成交的機(jī)會(huì)，天然也可以對(duì)店肆銷量有促進(jìn)作用。以上就是A3店長(zhǎng)小編分享的全部?jī)?nèi)容了，期望對(duì)大家有所協(xié)助。                

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