淘寶賣家想要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得更多的用戶，除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量之外，淘寶客服的服務(wù)態(tài)度和說話方式也是非常重要的。因而，大多數(shù)店家在招聘客服人員的時(shí)候，都非常注重客服的培訓(xùn)，下面，我們來分享一些客服話術(shù)。

1、是否有貨?

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

親,很抱歉，這個(gè)寶貝暫時(shí)沒有現(xiàn)貨，如果喜歡的話，可以先看看這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。

2、什么時(shí)候發(fā)貨?

親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默。

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。

3、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)

一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。

4、顧客提出不合理的要求時(shí)

回答：親，很抱歉，我們需要平等對(duì)待我們的每一個(gè)顧客，所以還請(qǐng)您理解和支持。

一般顧客會(huì)覺得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。

我們還可以繼續(xù)的說：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。

或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題

或告之顧客，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好

5、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

親， 我們不會(huì)多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)再快遞上多收您錢的。

客服話術(shù)可以幫助我們解決很多問題，不過，在回答客戶的疑惑解決客戶的問題的時(shí)候，不能一成不變地用這些死板的話術(shù)，一定要根據(jù)具體的情況來稍作改變?，F(xiàn)在，很多店家都會(huì)使用千牛工作臺(tái)來對(duì)話顧客，并打理店鋪，那樣效率更高。

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淘寶客服可能說假話嗎？客服說的話能作為證據(jù)嗎？

在使用淘寶平臺(tái)時(shí)，買家與賣家之間可能需要與淘寶客服進(jìn)行溝通和交流。然而，有些用戶常常擔(dān)心，淘寶客服是否會(huì)說假話？這是一個(gè)普遍存在的疑慮。

一、淘寶客服可能說假話嗎？

淘寶人工客服：淘寶平臺(tái)主要提供人工客服來解決用戶的問題和需求。人工客服是由淘寶平臺(tái)雇傭的員工組成，他們接受了培訓(xùn)，并承擔(dān)著向用戶提供幫助和支持的責(zé)任。盡管淘寶客服經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，但也無法排除個(gè)別客服存在不負(fù)責(zé)或說假話的情況。

假客服現(xiàn)象：有時(shí)候，買家可能會(huì)遇到冒充淘寶客服的騙子。這些騙子可能會(huì)通過線上聊天工具或社交媒體等途徑冒充淘寶客服，以獲取買家的個(gè)人信息或進(jìn)行其他欺詐行為。因此，買家需要保持警惕，并通過正規(guī)渠道與淘寶客服進(jìn)行聯(lián)系。

二、淘寶客服說的話能作為證據(jù)嗎？

在處理糾紛和問題時(shí)，一些買家可能會(huì)將淘寶客服說的話當(dāng)作證據(jù)來使用。然而，淘寶客服所說的話是否可以作為有效的證據(jù)呢？

可作為參考：淘寶客服所提供的信息和解答可以被視為參考，幫助買家了解相關(guān)政策和操作。如果客服給出了具體的解決方案或承諾，買家可以在后續(xù)的溝通中引用這些話語，以便爭取自己的權(quán)益。

嚴(yán)格依法處理：在涉及法律糾紛時(shí)，淘寶客服所說的話不一定被法院視為有效證據(jù)。法院更傾向于依靠合同、交易記錄、付款憑證等更具明確性和可信度的證據(jù)，而不是口頭陳述。因此，建議買家在處理重要事務(wù)時(shí)保留相關(guān)的書面證據(jù)。

盡管淘寶客服經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，但也無法保證所有客服都不會(huì)說假話。因此，買家在與淘寶客服溝通時(shí)應(yīng)保持警惕，并通過正規(guī)渠道進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，淘寶客服所說的話不一定被法院視為有效證據(jù)，買家在處理糾紛和重要事務(wù)時(shí)應(yīng)盡可能保留書面證據(jù)。

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