拼多多服務(wù)態(tài)度違規(guī)誤區(qū)解讀

近期很多拼多多商家表示自己的店鋪因服務(wù)態(tài)度違規(guī)被處理，覺得很委屈。迫切想知道自己為什么違規(guī)。本次我們就為大家詳細解讀服務(wù)態(tài)度違規(guī)處理，以供大家參考學(xué)習(xí)。

誤區(qū)一 “只有消費者舉報投訴，我才會被服務(wù)態(tài)度處理”

系統(tǒng)會全天候跟蹤記錄您的完整服務(wù)過程，一旦發(fā)現(xiàn)有問題的內(nèi)容，會由人工客服介入審核后處理，請您在服務(wù)時注意遵守《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》，避免因服務(wù)態(tài)度問題被采取處理措施。

誤區(qū)二 “只有辱罵消費者，我才會被服務(wù)態(tài)度處理”

除了辱罵消費者，以下行為都涉及違反《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》2.3、2.4條規(guī)定，可能會被平臺處理

1、地域歧視、污蔑消費者

您也不希望日常生活中遇到歧視和污蔑吧，將心比心，請不要這樣對待消費者哦。

2、冷嘲熱諷、陰陽怪氣

遇到問題可以友好協(xié)商，但不要嘲諷攻擊消費者。

3、威脅:在糾紛場景，表明可能會采取打擾消費者、讓消費者感到不安甚至恐慌的行為

遇到糾紛可以找平臺申訴，如果商家沒有過錯，處理過程中也沒有態(tài)度問題，平臺是會同意商家申訴的，和氣生財，直接或間接威脅消費者會面臨賠付、三限等處理措施。

4、態(tài)度強硬

1）和消費者針鋒相對、指責消費者、質(zhì)疑消費者的行為:

對于消費者的訴求，咱們可以態(tài)度友好地處理，不需要和消費者陷入無意義的爭辯。爭辯的結(jié)果就是最后雙方都很生氣，問題也沒有解決。盡量避免直接把情緒發(fā)泄到消費者身上，這也是客服的專業(yè)素養(yǎng)所在哦。

2）反問質(zhì)問消費者、和消費者硬杠:

商家朋友們請消消火，咱們來平臺是來做生意的，不是來和消費者吵架的。若消費者言語惡劣，您可以進行舉報。

5、持續(xù)糾纏甚至線下騷擾消費者，引發(fā)消費者反感

和消費者協(xié)商不一致時，可以找平臺處理，不要因為協(xié)商不一致而持續(xù)騷擾消費者哦。

如果您沒有上述提到的任何違規(guī)行為，仍然被服務(wù)態(tài)度處理，可以在拼多多違規(guī)信息里找到違規(guī)記錄詳情并向平臺發(fā)起申訴，拼多多平臺將復(fù)核商家是否存在服務(wù)態(tài)度違規(guī)。

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