抖音小店虛假發(fā)貨警告怎么辦?怎么避免?
2022-07-29|10:31|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:781
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雖然抖音是一個自媒體平臺,但是上面的流量是無法被忽視的,所以越來越多的朋友都準(zhǔn)備開通抖音賬號,然后通過一些玩法達到變現(xiàn)的效果,那么今天聊一聊抖音小店虛假發(fā)貨警告怎么辦?
抖音虛假發(fā)貨違規(guī)處理
1、扣除保證金
根據(jù)以上規(guī)則,如系統(tǒng)自動識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況,會及時向商家發(fā)送站內(nèi)信提示,建議商家在收到提示后盡快核實改正。
平臺復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后,如確認訂單存在虛假發(fā)貨情況,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金500元,店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。
2、商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,平臺有權(quán)對該商品做下架處理;情節(jié)嚴(yán)重的,平臺有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。
3、影響商家評級
虛假發(fā)貨行為是商家評級的負向評價指標(biāo)之一,虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權(quán)益。
溫馨提示
以下場景,因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為,原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù),這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差,故請商家謹慎操作。
若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后,應(yīng)立即主動聯(lián)系平臺,以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料,平臺將視情況作出處理。
1、選擇非平臺合作物流公司進行發(fā)貨
中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達速遞、申通快遞為平臺合作物流公司,平臺將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。
其他物流公司為非平臺合作物流公司,無法在商家后臺及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息,可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴,請商家注意謹慎使用。
2、快遞公司、物流單號填寫錯誤
若商家上傳物流單號時,錯誤填寫了物流公司/物流單號,將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號時,請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。
3、錯誤預(yù)估發(fā)貨時間
因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。
4、虛擬商品錯放類目
如商家經(jīng)營無需物流商品,請將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下,并選擇“無需物流”選項。
抖音小店超時發(fā)貨會怎么樣
1、抖音小店超時發(fā)貨
如果我們的店鋪有訂單,但沒有在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨,在平臺內(nèi)上傳真實有效的物流單號。
假如我們設(shè)置了7天發(fā)貨,但7天都沒有發(fā)貨,就會被判定發(fā)貨超時。
2、抖音小店超時發(fā)貨處罰
違規(guī)積分:超時一次,積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
商品封禁:單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次,則對應(yīng)商品將會被封禁。
店鋪停業(yè)/清退處理:如果同一個訂單被判罰了多次后,還 沒有發(fā)貨,也沒有給用戶退款,店鋪可能會被關(guān)閉或清退。
影響店鋪評級:發(fā)貨時間也是店鋪評級的重要指標(biāo),發(fā)貨超時的記錄會影響評級分值,影響商家在平臺的各項權(quán)益。
另外,若訂單150天內(nèi)沒有發(fā)貨,也沒有退款,平臺會關(guān)閉該訂單,并將下單金額返還給用戶。
當(dāng)然,一般來說,幾天不發(fā)貨用戶可能就會催了,或者直接申請退款。
如果你的抖音小店虛假發(fā)貨并不是故意操作,是可以申訴的。我們運營抖音小店時也遇到過虛假發(fā)貨的預(yù)警,及時申訴并規(guī)范發(fā)貨后,申訴成功,對店鋪就不會影響。
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