快手小店機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?回復(fù)收費(fèi)嗎?
2023-08-09|23:00|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22
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快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問時(shí),有時(shí)候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法,大家可別走開啊!
登錄電腦端快手電商后臺(tái)-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】,進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注:本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái)),通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用,當(dāng)用戶咨詢時(shí),該知識(shí)不再參與問答。
一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?
不收費(fèi)。
越來越多的電商入駐了快手這個(gè)平臺(tái)在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播,而對(duì)于快手小店客服來說難免會(huì)經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問題,導(dǎo)致一些潛在客服的流失,那么快手也是考慮到這一點(diǎn),增加了自動(dòng)回復(fù)以及快捷回復(fù)這個(gè)功能,通過使用這個(gè)功能來讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問的時(shí)候自動(dòng)顯示相應(yīng)的問題來進(jìn)行回復(fù)。
二、機(jī)器人具體應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值
1、大促等咨詢高峰期,快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問題咨詢,大大降低高峰客服布防壓力和成本;
2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù),快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題,做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者,避免訂單流失;
3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi),快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。
4、需要利用催下單功能,提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。
一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能,賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來對(duì)客戶的問題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以,賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。
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