淘寶催客戶下單話術有哪些?要注意什么事項?
2022-02-23|14:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1084
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淘寶客服雖然只需要和顧客聊聊天,解答顧客疑問,解決售后問題,但也是決定轉化率的其中一個因素。所以,客服也需要掌握話術技巧。那淘寶催客戶下單的話術有什么?
淘寶催下單話術如下:
1、親,核對一下您的地址哦,沒問題的話可以直接付款,我們會盡快發(fā)出的~
2、您好,有什么疑問可以直接咨詢我哦,很樂意為您解答。
3、倉庫的貨已經為您備好,動動手指下單,很快就能見到您心愛的寶貝噢~
4、限時優(yōu)惠中,錯過不再有,買到就是賺到,喜歡的話可以盡快下單,我們將快馬加鞭為您送達!
要注意什么事項?
1、千萬不要催得太急太頻繁,引起顧客反感的話就得不償失了。
2、注意催下單的方式和語氣,不卑不亢,既不要一副高高在上的樣子,也不要將姿態(tài)放得過低。
3、弄清顧客不下單的原因,究竟是在跟別家比價呢,還是對商品有什么疑問,弄清原因后我們才方便對癥下藥。
催付話術有哪些?
強調發(fā)貨:
您好,我們已經在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!
強調庫存:
您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。
強調服務:
您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。
總之,淘寶客服在催客戶下單的時候,一定要注意不要催的太急太頻繁,效果會適得其反。要盡量給顧客營造一種商品很搶手、庫存很少的氛圍,從而促使訂單成功。
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