淘寶投訴賠償30%是啥意思?是怎么回事?
2023-08-14|10:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:27
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在淘寶平臺中有相關的規(guī)則都需要各位淘寶商家遵守,作為消費者都是可以投訴的。只要符合規(guī)則的情況下,都是可以投訴成功的。淘寶投訴賠償30%是啥意思?下面為大家進行相關的解答。
淘寶投訴賠償30%是啥意思?
我相信每個人都有網(wǎng)購的習慣。網(wǎng)上購物不僅方便,而且便宜,還能保護自己的權(quán)益,淘寶平臺用戶下單后一定時間內(nèi)會發(fā)貨,逾期不發(fā)貨的用戶可以申請賠償。
如果淘寶賣家延遲發(fā)貨,需要向買家支付訂單成交價格的5%作為賠償金,最低不低于1元,最高不超過30元。
如果是天貓商家遭到投訴,應向買家支付該商品實際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金,以天貓積分的形式支付。
對于沒有約定發(fā)貨時間的:除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同),商家需要在72小時內(nèi)發(fā)貨,所以只要買家付款后72小時內(nèi)沒有顯示快遞信息,就視為延遲發(fā)貨。
商家表示已經(jīng)與買家另行約定時間,但沒有明確的證明,或者有證明但消費者沒有明確認可,則認為約定不成立。按照72小時投遞規(guī)則,官網(wǎng)信息快遞超過72小時顯示記錄。
買方提貨后,但商家發(fā)現(xiàn)貨物因短缺無法交貨,向賣方說明情況后,買方同意申請退款,但被買方投訴延遲交貨后,仍將被判定有效。
一般來說,延遲天數(shù)是有一定限制的,不能無限期延遲。超過一定期限,作為客戶可以投訴,維護自己的權(quán)益。
在淘寶平臺中,如果淘寶商家們?nèi)必洓]有發(fā)貨的話,消費者是可以進行投訴的,一旦被投訴成功后就可以獲得30%的賠償,但是都會以天貓積分的形式支付,下一次大家在付款的時候就可以直接使用積分了。
大家看完了以上的內(nèi)容后,應該知道淘寶投訴賠償30%是啥意思了,這個數(shù)據(jù)需要各位淘寶商家們引起重視,如果淘寶投訴率特別高的話,就需要去采取措施解決問題了哦。
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