為了提升快手商家體驗(yàn)，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢流程。

一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢

提升商家體驗(yàn)：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提效;同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問題時(shí)，可解決用戶無法申請售后/不會申請售后/售后較為麻煩等問題，提升消費(fèi)者滿意度。

二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

代客申請售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過提交的卡片確認(rèn)或修改申請，讓消費(fèi)者提交售后申請更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級，如無提示升級，請耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。

注：只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、快手客服代客發(fā)起售后流程

3.1 校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺自動判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦

3.2 商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」

3.3 點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

售后工具頭部展示對應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額(總價(jià))、運(yùn)費(fèi)

3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5 用戶端操作

3.5.1 若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程(僅退款且買責(zé)原因的訂單將自動同意退款，無需二次審核)

3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」;若客服無售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1: 代客申請的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無需商家二次審核，系統(tǒng)自動審核通過;商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時(shí)間為多久?

A2: 留給用戶處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請。

Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

推薦閱讀：

快手客服數(shù)據(jù)計(jì)算展示調(diào)整通知

快手客服服務(wù)態(tài)度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核周期介紹

快手客服3分鐘回復(fù)率高嗎?怎么提高?

快手買的洗發(fā)水那么便宜是真的嗎？如何辨別真假？

越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物，其中包括了洗發(fā)水等日常用品。然而，一些人可能會質(zhì)疑，為什么在快手等平臺上買的洗發(fā)水價(jià)格如此便宜，是否真的能保證質(zhì)量？本文將深入探討這個(gè)問題，幫助消費(fèi)者更好地了解在快手上購買洗發(fā)水的真實(shí)情況。

一、快手上洗發(fā)水便宜的原因

渠道優(yōu)勢：一些在快手上銷售洗發(fā)水的賣家可能通過一些特殊的渠道或批發(fā)途徑購買洗發(fā)水，從而獲得更低的采購成本，進(jìn)而提供更具競爭力的價(jià)格。

促銷活動：在快手等平臺上，商家經(jīng)常會舉辦各種促銷活動，包括滿減、折扣等，這也會導(dǎo)致洗發(fā)水等商品的價(jià)格相對較低。

自營平臺：一些商家可能在快手上開設(shè)自己的官方店鋪，通過自營模式銷售洗發(fā)水，因?yàn)樽誀I可以減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，從而反映在商品價(jià)格上。

二、如何辨別快手洗發(fā)水的真實(shí)性

店鋪信譽(yù)：在購買洗發(fā)水時(shí)，首先要關(guān)注賣家的店鋪信譽(yù)。選擇信譽(yù)高、評價(jià)好的店鋪，可以降低購物風(fēng)險(xiǎn)。

商品描述：仔細(xì)閱讀商品描述，了解洗發(fā)水的品牌、規(guī)格、成分等信息。虛假宣傳或不明信息可能是質(zhì)量問題的信號。

價(jià)格異常：如果某款洗發(fā)水價(jià)格遠(yuǎn)低于市場價(jià)格，可能存在假冒偽劣、過期等問題。價(jià)格異常時(shí)要謹(jǐn)慎購買。

客戶評價(jià)：查看其他消費(fèi)者的評價(jià)，了解洗發(fā)水的使用體驗(yàn)，這可以為你提供更客觀的參考。

三、購買洗發(fā)水的注意事項(xiàng)

選擇正規(guī)渠道：在快手等平臺購買洗發(fā)水時(shí)，盡量選擇正規(guī)官方店鋪或有良好信譽(yù)的賣家，以確保購買到真實(shí)的商品。

了解退換貨政策：在購買前了解賣家的退換貨政策，以防購買到不符合期望的洗發(fā)水。

謹(jǐn)慎低價(jià)商品：避免盲目追求低價(jià)商品，價(jià)格過低可能會隱藏潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

推薦閱讀：

快手客服代客發(fā)起售后是什么？有什么優(yōu)勢？

快手小店退貨物流已簽收待處理是什么意思？如何操作？

快手糾紛協(xié)商期是什么？有什么優(yōu)勢？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。