快手電商日前宣布上線信任購(gòu)專區(qū)。據(jù)介紹，信任購(gòu)是快手電商打造的首個(gè)信任電商品牌，整合了多項(xiàng)商品和售后保障權(quán)益。

在商品/直播間/店鋪等渠道開(kāi)通信任購(gòu)，用戶下單全鏈路均會(huì)展示“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)，有利于降低用戶的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，良好的用戶體驗(yàn)，有助于提升用戶復(fù)購(gòu)，為商家經(jīng)營(yíng)帶來(lái)長(zhǎng)期的正收益。

據(jù)了解，開(kāi)通信任購(gòu)的商家可獲得：平臺(tái)專屬標(biāo)識(shí)背書(shū)，在用戶下單全鏈路展示;

直播與貨架流量?jī)A斜，幫助提升商品轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu);平臺(tái)營(yíng)銷資源傾斜，獲得更多大促流量獎(jiǎng)勵(lì);提升售后服務(wù)質(zhì)量，助力購(gòu)物體驗(yàn)分提升。

商家登陸快手電商，進(jìn)入小店后臺(tái)，左側(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入“店鋪-店鋪成長(zhǎng)-權(quán)益中心”即可進(jìn)入該專區(qū)。

信任購(gòu)專區(qū)支持一鍵查詢商品，輸入商品id或商品名稱，可查詢商品的信任購(gòu)開(kāi)通狀態(tài);同時(shí)支持信任購(gòu)開(kāi)通查詢，可查看商家的貨主身份和帶貨身份數(shù)據(jù)情況，并了解信任購(gòu)準(zhǔn)入數(shù)據(jù)門(mén)檻。

在此頁(yè)面可以看到商品如果想要開(kāi)通信任購(gòu)、已經(jīng)開(kāi)通了哪些權(quán)益、還需開(kāi)通哪些權(quán)益、提升哪些指標(biāo)數(shù)據(jù)，滿足數(shù)據(jù)考核和權(quán)益開(kāi)通要求后，商品將自動(dòng)擁有信任購(gòu)標(biāo)簽。

值得一提的是，快手電商近日披露了“春節(jié)不打烊”活動(dòng)(1月13日-1月29日)女裝特色綜合戰(zhàn)報(bào)。

數(shù)據(jù)顯示，快手電商女裝行業(yè)“春節(jié)不打烊”活動(dòng)GMV完成率超123%，GMV同比增長(zhǎng)超47%，短視頻GMV同比增長(zhǎng)69%。

活動(dòng)期間，包含皮草、大碼等女裝類型的快手女裝特色綜合商圈主播開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)超10%，實(shí)現(xiàn)GMV同比增長(zhǎng)36%。

其中，佟二堡大海皮草推出低價(jià)寵粉活動(dòng)，日均開(kāi)播7小時(shí)，活動(dòng)期間粉絲復(fù)購(gòu)率超過(guò)80%，完成個(gè)人單場(chǎng)百萬(wàn)GMV突破;

每日發(fā)布種草視頻、日均開(kāi)播超7小時(shí)的皮草商家君君吖皮草工廠直營(yíng)，活動(dòng)期間達(dá)成4場(chǎng)百萬(wàn)大場(chǎng)直播，GMV同比增長(zhǎng)超230%。

快手電商修訂壞了包退服務(wù)說(shuō)明

快手電商日前發(fā)布公告稱，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《壞了包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。

據(jù)介紹，壞了包退是指：商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(注：僅適用于部分類目)時(shí)，商品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況;

消費(fèi)者在自簽收后自簽收后48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))內(nèi)憑有效憑證申請(qǐng)僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日、大促等平臺(tái)特殊的規(guī)定情況除外)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。

《壞了包退服務(wù)說(shuō)明》修訂后，商家履行“壞了包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購(gòu)買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

消費(fèi)者在簽收后的48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))發(fā)起售后申請(qǐng);部分生鮮類商品具體指如活體類商品(大閘蟹)等或冷凍食品(冷凍牛排)等需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)。

消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(含運(yùn)費(fèi))。消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：腐爛變質(zhì)商品細(xì)節(jié)實(shí)拍照片，如：果蔬腐爛、變質(zhì)、壞果情況、商品條形碼等商品信息;

生鮮類目需提供：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍及收到的商品整體實(shí)拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。

同時(shí)，針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的消費(fèi)者，平臺(tái)有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時(shí)商品已破損的書(shū)面蓋章憑證。需要注意，所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

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