幕思城>電商行情>運營>淘寶運營> 淘寶客服專業(yè)回復技巧有哪些?

    淘寶客服專業(yè)回復技巧有哪些?

    2023-08-16|19:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:23

    在日常跟買家交流的過程中,客服經(jīng)常需要答復買家們提出的各種各樣的問題,討價還價和貨比三家是客服過程中經(jīng)常碰到的,也是許多客服感覺比較扎手的問題。



    下面共享一些淘寶客服專業(yè)回復技巧!一、習慣性議價許多客戶不管買什么,不管是便宜的仍是貴的,都習慣性的要問:“能不能優(yōu)惠一點呢?

    ”這樣的客戶咱們只需設置好一個方便短語,讓客戶感覺咱們是專業(yè)的店肆,不是街邊能夠討價還價的小店,一起杰出產(chǎn)品價值,用婉轉(zhuǎn)的口氣告訴他們咱們是微利的,沒有議價的。

    僅僅習慣性議價的客戶一般這樣專業(yè)的方便回復一句他們就不再議價了。

    如:欠好意思哦,親,咱們家都是微利出售的哦,質(zhì)量保證,不議價的呢,期望親能了解呢。

    切忌:回復太僵硬,“本店不議價”原本客戶隨意一句議價,可能就讓客人感覺服務欠好,被嚇跑了。

    二、愛占便宜的心思這是議價中最常見的類型了。

    真實是想占便宜的人,第一次回復后通常他們不會就此罷休,會繼續(xù)跟你討價還價。

    關于這類型的客戶咱們既要做到專業(yè),耐性,而且要注意運用話術滿足他們他們的心里。

    總歸便是既要用到設置的方便短語,一起也要用話術拉近客戶間隔,滿足他們的心思。

    如:C:親,能少點嗎?

    S:欠好意思哦,親,咱們家都是微利出售的哦,質(zhì)量保證,不議價的呢,期望親能了解呢。

    (第一次使用方便短語)C:我第一次光臨,你就優(yōu)惠一點吧,好的話下次還來。

    S:親,咱們的價格都是最實惠的價格了,請您體諒呢。

    (第2次議價,仍是用方便短語)C:你們店肆怎樣那么呆板呢,別家都能夠優(yōu)惠呢?

    (客戶有點強勢了,要運用咱們的耐性加技巧)S:親,您真是很持家,在平等質(zhì)量的基礎上咱們的價格肯定是最優(yōu)惠的。

    這款產(chǎn)品咱們賣了十分多客戶都點評物超所值的。

    如果您收到寶物覺得物不所值,咱們是支撐7天無理由退換貨的,親不會有任何損失哦。

    C:你們都是這么說的,我就想再優(yōu)惠。

    (客戶為了能優(yōu)惠真是不依不饒啊)S:親,我能了解您的心境,誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。

    咱們店肆開了7年了,一直都是誠信經(jīng)營,有許多都是淘寶回頭客。

    這樣吧,我看親這么有誠心,破例給您請求一個小禮物,其他客戶都是沒有的哦。

    C:那好吧,謝謝。

    買件試試看吧。

    下次來一定要給我優(yōu)惠啊。

    從這個事例看出,客戶為了優(yōu)惠,百折不饒。

    客服人員在答復過程中,既表現(xiàn)了專業(yè)性,又懂得運用同理心,贊許等技巧把話說到客戶心思,拉近跟客戶的間隔,一起用客觀事實(店肆開7年,客戶點評,回頭客多,售后服務等)闡明產(chǎn)品的性價比,闡明產(chǎn)品是值得客戶購買的。

    最終用小禮物(其實是每個客戶都有的禮物),但也要用技巧滿足了客戶愛占便宜的心思。

    訂單最終終于成交。

    如果客戶仍是不肯下單,能夠欲擒故縱,假裝讓客戶去比照,覺得咱們的好歡迎隨時回來。

    讓客戶看到咱們的底氣,更加堅定咱們產(chǎn)品是值得購買的。

    議價客戶無外乎以上這幾種心里類型,作為客服就要站在客戶的視點解決客戶心中真實的痛點。

    針對這幾種情況收拾出了一些專業(yè)得體的答復,期望能協(xié)助各位淘寶客服們!以上便是A3店長小編共享的全部內(nèi)容了,期望對我們有所協(xié)助。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    國外獨立站好做嗎?和跨境電商哪個更好做?

    拼多多怎么設置不包郵?怎么看評價?

    快手無人直播封號嚴重嗎?無人直播違規(guī)嗎?快手退店在哪里退?需要符合哪些條件?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666