淘寶客服平均響應(yīng)時間是什么意思？有哪些準(zhǔn)則

原文主題：淘寶客服平均響應(yīng)時間是什么意思？有哪些準(zhǔn)則 現(xiàn)如今我們評判一個淘寶聯(lián)盟服的服務(wù)能力怎么，是有很多的規(guī)范的，其中淘寶聯(lián)盟服平均響應(yīng)時間也很重要，那么、淘寶客服平均響應(yīng)時間是什么意思？有哪些準(zhǔn)則？

淘寶客服平均響應(yīng)時間是什么意思？

響應(yīng)時間分首次響應(yīng)時間跟平均響應(yīng)時間首次響應(yīng)時間。

響應(yīng)時間分首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間4、開機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動回復(fù)跟自動歡迎語。

客服需要哪些素質(zhì)?

責(zé)任心和耐心：

作為一個淘寶聯(lián)盟服，這是必須要具備的最基本的要素。遇到一些問題比較多的買家，一定要耐心的回答他的每一個問題;如果是寶貝售后問題，客服一定不得推卸責(zé)任，盡力配合解決買家的問題，給買家一個好的體驗和印象。

學(xué)習(xí)和溝通能力：

不要以為淘寶聯(lián)盟服就不用學(xué)習(xí)了，淘寶聯(lián)盟服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪寶貝;因為店鋪寶貝比較多，所以要有較強(qiáng)的接受能力。在買家咨詢時，能夠很好與他們溝通、推薦，甚至是介紹適合買家的寶貝;同時還能與團(tuán)隊更好的溝通。

回復(fù)和打字速度：

淘寶聯(lián)盟服的回復(fù)速率是會影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買家首次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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