拼多多5分鐘回復(fù)率為0會(huì)扣多少錢？平臺(tái)如何考核回復(fù)率？

究竟這也是跟商家利益掛鉤的。

渠道怎么查核回復(fù)率?

當(dāng)然現(xiàn)在的回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

回復(fù)率的高低決議了賣家是否可以參與渠道活動(dòng)，客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)。

15分鐘和1小時(shí)也是也以3天來做查核。

而目前渠道要求參與活動(dòng)的商家基本上運(yùn)用5分鐘回復(fù)率規(guī)范，假如查核不合格就會(huì)約束該店3天不可以參與活動(dòng)，然后賣家需求之后接連3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參與活動(dòng)的資歷。

因?yàn)榭头貜?fù)率的高低直接影響到賣家的活動(dòng)資歷，所以了解客服回復(fù)率計(jì)算方法是很有必要的。

有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢總?cè)藬?shù)×100%咨詢商家的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)一切咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者交流售后的的總?cè)藬?shù)，同個(gè)買家每天只計(jì)一次。

客服無效回復(fù)的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8店至23店，一切咨詢?cè)撋碳覇栴}的人中，任意一條音訊未得到回復(fù)或者超越一小時(shí)后才得到回復(fù)的總?cè)藬?shù)，同個(gè)買家當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

假如當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)超越100，且5分鐘有用的回復(fù)率低于50%，罰款1000元，再加上回復(fù)率低于同行，那全店產(chǎn)品都會(huì)被降權(quán)，做二級(jí)處分，所以，5分鐘回復(fù)率低于0這種狀況，也要看你的查核時(shí)刻和具體的人數(shù)來決議是否要處分。

當(dāng)然，商家是否要對(duì)客服做查核這個(gè)便是看各位商家對(duì)此崗位制定的指標(biāo)了，當(dāng)然還是主張以績(jī)效的方法來做薪酬，這樣客服的回復(fù)速度和情緒也會(huì)更高效更專業(yè)，站在商家的角度來講，也能降低被罰款的狀況。

拼多多5分鐘回復(fù)率假如為0，也要分狀況，假如是以3天為查核期，且滿意咨詢?nèi)藬?shù)超越100人，有用回復(fù)是低于50%，那就要被罰1000元，假如沒有達(dá)到這個(gè)人數(shù)，也不會(huì)遭到這樣的處分，只是不能參與短期的活動(dòng)，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪修改商品顏色，會(huì)降低商品的權(quán)重嗎？

淘寶店鋪如何做營(yíng)銷活動(dòng)？淘寶商家需去哪里找淘搶購(gòu)入口鏈接？

淘寶店鋪的問大家如何刪除我的問題和回答？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。