拼多多虛假軌跡是什么意思？怎么處理？

拼多多虛假交易，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)了解是啥意思。不過(guò)有的賣(mài)家在商家后臺(tái)收到了來(lái)自系統(tǒng)提醒的拼多多虛假軌跡提醒信息，不知道這是什么意思，現(xiàn)在我來(lái)給大家解釋解釋。

指商家上傳到后臺(tái)的商品物流訂單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡明顯異常，和/或在商家上傳物流訂單號(hào)后的合理期限內(nèi)消費(fèi)者并未實(shí)際收到購(gòu)買(mǎi)的商品。具體的定義及違規(guī)情形請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第5.1、5.2條(如下圖)。

怎么處理?

商家應(yīng)盡快核實(shí)是否有發(fā)貨、快遞單號(hào)、快遞公司等信息有沒(méi)有正確填寫(xiě)。如果包裹還沒(méi)有送到快遞公司，盡快送到;如果快遞公司未能及時(shí)寄送包裹，督促快遞公司盡快寄送;如果信息不正確，請(qǐng)及時(shí)更正。

對(duì)于虛假軌跡，商家可以申訴。如果商家在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)通常會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果并說(shuō)明理由，商家可以根據(jù)審核結(jié)果做進(jìn)一步處理。

針對(duì)違規(guī)訂單超過(guò)30單的申訴，在查看訂單明細(xì)中的物流訂單號(hào)后，如果發(fā)現(xiàn)選擇快遞公司或填寫(xiě)物流訂單號(hào)有誤，可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫(xiě)正確的快遞訂單號(hào)，上傳到后臺(tái)申訴，描述好的情況等候平臺(tái)的審批。

對(duì)于違規(guī)訂單少于30單(含)的申訴，在訂單明細(xì)中查看物流號(hào)后，如發(fā)現(xiàn)選擇快遞公司或填寫(xiě)物流號(hào)有誤，可在投訴頁(yè)面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)原因進(jìn)行申訴，等待審核人員審核。

審核人員在此過(guò)程中會(huì)給你開(kāi)通一次更改單號(hào)的機(jī)會(huì)，可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號(hào)，覆蓋原物流單號(hào)。在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無(wú)法更改的，此時(shí)可以在后臺(tái)備注正確單號(hào)，完成后可再次在申訴頁(yè)面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會(huì)給出相應(yīng)的處理結(jié)果。具體頁(yè)面如下圖1和圖2所示：

圖1：

圖2：

拼多多虛假軌跡和商品的物流有關(guān)，所以大家在收到這類(lèi)信息時(shí)候，要看下商品的物流情況，然后對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)后并積極處理，以免對(duì)店鋪造成不良的影響。

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