拼多多怎么舉報(bào)賣家?會(huì)不會(huì)對(duì)我有影響?
2022-03-14|10:18|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:269
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拼多多商家在拼多多平臺(tái)開店,就必須要遵守拼多多的規(guī)則,如果商家有違規(guī),我們是可以舉報(bào)他們的。那么,在哪里舉報(bào)呢?一起來看看舉報(bào)商家的入口,學(xué)習(xí)怎么維權(quán)吧。
一、怎么舉報(bào)賣家?
1、打開手機(jī)上的拼多多軟件,登錄好賬號(hào)。
2、找到想要投訴的商家,進(jìn)入該商家店鋪。
3、然后點(diǎn)擊選擇右上角“客服”按鈕選項(xiàng)。
4、進(jìn)入聊天頁面,選擇右下角“更多”圖標(biāo)。
5、之后,找到并選擇“投訴”的功能選項(xiàng)。
6、選擇投訴該商家的原因,然后進(jìn)行提交即可。
二、報(bào)賣家會(huì)不會(huì)對(duì)我有影響?
如果不是惡意買家,相信商家也不會(huì)沒事找事的去舉報(bào)客戶,能舉報(bào)的只能是惡意買家,比如惡意退款,拼多多惡意差評(píng)或者同行之間的惡意競(jìng)爭,這樣的情況下舉報(bào)惡意客戶,拼多多客服會(huì)介入給商家一個(gè)公平的處理,而買家的話可能會(huì)賬號(hào)被封等處罰。
當(dāng)然一般情況下,買家賬號(hào)在有不良記錄之后會(huì)視嚴(yán)重程度分不同情況處理,有些不嚴(yán)重的話只是會(huì)去掉賬號(hào)的一些買家特權(quán),稍微嚴(yán)重點(diǎn)的,很多服務(wù)和功能都無法享受,不能開店且很多功能會(huì)關(guān)閉,再嚴(yán)重的,就是封號(hào)處理了,這個(gè)是針對(duì)身份證的,比較嚴(yán)重。
二、被舉報(bào)商家怎么處理?
首先要注意收集證據(jù),聊天的時(shí)候注意引導(dǎo)顧客對(duì)問題進(jìn)行闡述,在這個(gè)過程中,要提現(xiàn)出并不是因?yàn)橘u家的原因造成的。然后就是在拼多多平臺(tái)進(jìn)行申述,平臺(tái)會(huì)根據(jù)大家提供的證據(jù),以及和買家進(jìn)行溝通取證,之后才會(huì)判定誰來負(fù)責(zé)買單。如果舉證之后還是被平臺(tái)判定為過錯(cuò)方,為買家進(jìn)行了賠償。
這時(shí)候大家還是覺得不服,還可以在拼多多的論壇上進(jìn)行發(fā)帖說明,也會(huì)有官方人員核實(shí)進(jìn)行進(jìn)一步處理的,如果認(rèn)定不是商家的責(zé)任,退款不成功是不算入大家店鋪的糾紛率的,也就是說對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)或者評(píng)分沒有任何影響。
若是大家買到了假冒偽劣的產(chǎn)品,或者是發(fā)現(xiàn)商家刷單,都是可以按照上面的路徑去舉報(bào)商家的。一旦舉報(bào)成立,拼多多商家將受到非常嚴(yán)厲的懲罰,還可能會(huì)被罰款。
在拼多多上的大部分商家是不愿意去得罪買家的,畢竟都是做生意的,以和為貴,但是少部分商家可能工作的時(shí)候帶了情緒,因此可能就會(huì)出現(xiàn)賣家罵人的情況,這個(gè)時(shí)候作為買家該怎么舉報(bào)這種行為呢?
怎么舉報(bào)拼多多賣家罵人?
如果遇到這種情況。通過拼多多投訴賣家就可以,下面是具體的步驟:
第一步:
進(jìn)入退款管理頁面,找到對(duì)應(yīng)的交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。
第二步:
重新填寫退款申請(qǐng),并且上傳相關(guān)退款憑證,點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”,此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的。
第三步:
積極聯(lián)系賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí),若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。
第四步:
打開手機(jī)微信,搜索“拼多多”,進(jìn)入拼多多商城微信公眾號(hào)之后點(diǎn)擊右下角“平臺(tái)服務(wù)”,接著我們可以看到練習(xí)商家客服、聯(lián)系平臺(tái)客服;
第五步:
如果你想聯(lián)系拼多多客服,可以直接在購物頁面點(diǎn)擊下方“聯(lián)系”賣家;
第六步:
點(diǎn)擊“聯(lián)系平臺(tái)客服”就會(huì)跳轉(zhuǎn)至與客服聊天的頁面,這時(shí)你就可以向客服咨詢問題了。投訴的電話號(hào)碼是4008822528,客服的上班時(shí)間是早上的9點(diǎn)到晚上的12點(diǎn)。
其他方式:
1.客服電話:400-8822528
2.上班時(shí)間:9:00-20:00
拼多多怎么處罰?
這算是非常惡劣的行為了,當(dāng)拼多多收到消費(fèi)者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖),那么拼多多將直接對(duì)商家進(jìn)行罰款,商家是沒有申訴的機(jī)會(huì),罰款是直接賠付給消費(fèi)者,罰款為100元。
想要防止此類事情,這需要商家對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。另外客服人員要收集消費(fèi)者的各種問題,在周例會(huì)上進(jìn)行提出,讓大家一起討論解決方案,學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效溝通,減少與消費(fèi)者的沖突。商家還可以給客服人員購買一些減壓的小玩具,和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,能減少客服人員的負(fù)面情緒。
一般情況下這種行為可以向拼多多平臺(tái)的客服投訴舉報(bào),注意這里的客服指的是拼多多官方的客服,并不是拼多多店鋪?zhàn)约旱目头?,兩者還是有很大區(qū)別的,不過即使買家舉報(bào)了可能最后不了了之了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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