京東掛起是什么意思？離線的意思是什么？

在京東上開店的商家們?nèi)绻莿傞_始開店，那么對于平臺的一些術(shù)語肯定不是很了解，比如經(jīng)常聽到別人說京東掛起，但是不知道知道這個京東掛起是什么意思，下面具體來解釋下吧。

京東掛起是什么意思?

賬號掛起的狀態(tài)是指客服暫時離開的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時有事就會掛起，然后客服會馬上就回來處理各種消息的。

離線的意思是什么?

京東客服離線就是指賬號下線了，這時候是無法收到消息的。

京東客服如何做好?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動，即使進(jìn)行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導(dǎo)致這個產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實體店導(dǎo)購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東掛起其實就是指的京東的客服賬號狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因為賬號有三種狀態(tài)，分別是離線，掛起和在線狀態(tài)，在客服臨時有事的時候就可以現(xiàn)在掛起，如果是非工作時間就要設(shè)置為離線。

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