本文大綱：做淘寶從哪里學起？做淘寶需要學什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學習和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術客服、中差評客服；

售前服務：工作步驟

（1）招呼：考核指標—旺旺響應時長；

（2）詢問推薦：考核指標—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標—支付率；

（5）重點考核指標：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權、舉報、糾紛；

2、最核心指標

（1）售后綜合指標：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學習，做到心中有數(shù)！

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淘寶外鏈是什么？具體怎么做淘寶外鏈

如今說到開淘寶店鋪的賣家應該都知道，店鋪是可以添加其他淘寶店鋪的網(wǎng)站鏈接的，目前淘寶平臺又有了淘寶外鏈，那么淘寶外鏈是什么？具體怎么做淘寶外鏈？下面來看看吧。

淘寶外鏈是什么?

外鏈是互聯(lián)網(wǎng)的血液，是鏈接的一種。如果沒有鏈接，信息是孤立的，結(jié)果是我們什么也看不見。一個網(wǎng)站很難面面俱到，需要鏈接到其他網(wǎng)站，吸收其他網(wǎng)站可以補充的信息。連接外鏈不在于數(shù)量，而是注重外鏈的質(zhì)量。

怎么做淘寶外鏈？

(1)用博客增加反鏈。

這是網(wǎng)站優(yōu)化中常用的增加反鏈的方法，可以去國內(nèi)比較大的博客增加反鏈。首先要申請博客，然后在博客中添加信息，添加網(wǎng)站鏈接。但是這種方法有一個缺點，耗時，工作量大，但是一般博客帶來的鏈接是比較穩(wěn)定的。

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(2)分類信息平臺增加外鏈。

在網(wǎng)站優(yōu)化中，分類信息平臺增加外鏈也是增加反鏈的好選擇。首先，在各大分類信息平臺注冊賬號，然后免費發(fā)布信息，在發(fā)布時在描述或公司網(wǎng)站中指向自己的網(wǎng)站。這種方法最大的優(yōu)點是簡單易操作，但相對來說也是最不穩(wěn)定的。也許你今天收錄了，但明天你的信息會被刪除。

(3)站間友鏈交換。

與其他網(wǎng)站交換友鏈以增加網(wǎng)站優(yōu)化的外鏈，是網(wǎng)站優(yōu)化中常用的一種增加外鏈的方法。但是重要的是人脈鏈接，也就是說可以找一些做網(wǎng)站的朋友，讓他們帶下網(wǎng)站，把質(zhì)量差的或者是新站請朋友做下單向鏈接，這是反向鏈接中比較有效的方法。點擊文章鏈接了解淘寶標題怎樣優(yōu)化 淘寶商品標題怎么優(yōu)化?商品上架后可以修改標題嗎?

(4)利用論壇增加外鏈。

大家都知道，很多論壇都有簽名，在權重較高的論壇上增加簽名可以很快被搜索引擎收錄，但掉的也快效果算是立竿見影吧，在這里可以為網(wǎng)站優(yōu)化做外鏈。但這樣的方法有很多SEO人員說功能減少了，值得注意的是，一定要去優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站做鏈接。

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