速賣通差評率怎么算?速賣通差評多怎么辦?(速賣通差評有多大影響?如何獲得好評?)
2023-08-18|23:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:22
2023-08-18|23:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:22
做速賣通商家一聽到店鋪有差評是不是又會頭疼了!因為店鋪差評一旦多了,就會影響店鋪的流量,因此商家需要避免差評的出現(xiàn),那速賣通差評率怎么算?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。
差評率=6個月內差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/(6個月內好評數(shù)+差評數(shù)的總和);
速賣通差評多怎么辦?
1、重視評價的質量
為了發(fā)揮顧客評價的作用,評價不僅僅是星星的評價??蛻粼跒g覽產品時,希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。請求客戶反饋時,不僅可以選擇星級,還可以向潛在客戶提供命令的可讀評價內容。獲得的積極評價更好,但獲得負面評價也沒關系。
2、服務態(tài)度端正
作為一個合格的商家,您的態(tài)度也是相當重要的,也許您的物品是無可挑剔的,但是您不冷不熱的言語,會讓買家從心底感覺到失望,不是對物品,是對交易的過程,在評價的最后對您服務態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當然,對于很多小白買家,我們要付出十二分的耐心,這是一個艱苦卻也值得期待的事情,所以只要堅持就可以讓我們做到店鋪零差評了。
3、發(fā)貨要快
用戶是早上或者中午下的單,那么在當天的下午肯定是要給他發(fā)貨的,或者是下午和晚上下單,那么就需要第二天早上發(fā)貨,用戶下單之后看到已經發(fā)貨了,那么對于店鋪的物流條項也是非常滿意的。
因為發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài),對于發(fā)貨問題,這個必須由你自己控制好,也是防患于未然的,及時發(fā)貨,這本身就是平臺非常重視的一個服務維度,因為消費者買完東西后,肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問題,很悲催,你只能解釋,好好的跟顧客溝通,好好的解釋,一般也是能夠說得通的,給消費者一些好處,比如還是跟第一種情況一樣,發(fā)送一個小禮物,這樣就可能輕松解決。
其實減少店鋪的差評也挺簡單,無非就是要保證商品質量,服務好客戶等,但這些看似簡單,有些商家還是做不到,所以店鋪差評多也不奇怪,總之商家要想減少店鋪,一定要做好以上幾點!
推薦閱讀:
速賣通差評如何回復?怎樣避免差評?
速賣通差評有哪些影響?商家如何應對?
速賣通差評可以修改嗎?速賣通怎么處理差評?
作為全球最大的跨境電商平臺之一,速賣通吸引了眾多賣家和買家的目光。在交易過程中,買家對商品和服務的評價是極其重要的。而差評則可能對賣家產生不利的影響。那么,速賣通差評到底有多大影響?讓我們一起來探討一下。
一、速賣通差評有多大影響?
速賣通差評對賣家來說可能會導致訂單量減少。買家在購買商品之前,往往會參考其他買家的評價信息。如果賣家得到了較多的差評,買家可能會對其產生不信任感,從而選擇其他賣家的商品。這將使得賣家的訂單量減少,直接影響到銷售業(yè)績。
差評也會對賣家的信譽度造成負面影響。速賣通為賣家提供了一個評級體系,根據(jù)買家的評價和糾紛處理情況等因素,給予賣家不同的信譽評級。較多的差評會導致賣家的信譽度下降,進而影響到店鋪的曝光度和買家的選擇。
二、如何獲得好評?
為了避免差評對速賣通賣家?guī)淼呢撁嬗绊?,以下是一些獲得好評的建議:
提供優(yōu)質的商品和服務:確保商品的質量符合買家的期望,并積極主動地解決買家提出的問題和投訴。及時回復買家的咨詢和信息,關注售后服務體驗,都有助于贏得買家的滿意度和好評。
細致入微的產品描述和照片:在商品詳情頁中提供準確詳細的產品描述和圖片展示,以便買家更加清楚地了解商品的特點和使用方法。清晰的照片和詳細的描述有助于消費者在購買前做出更準確的判斷,從而減少差評的可能性。
客戶溝通與反饋:與買家保持良好的溝通和互動,及時回復買家的疑問和咨詢。在發(fā)貨后主動跟進訂單狀態(tài)并確認是否滿意。對于買家提出的意見和建議,要虛心接受,并盡力滿足其合理需求。
關注售后服務:提供完善的售后服務體系,包括退換貨政策、質量問題的解決方案等。對于買家的投訴和糾紛,及時處理并尋求妥善解決,避免因此產生差評。
此外,速賣通差評也可能對賣家的品牌形象造成損害。在跨境電商平臺上,品牌聲譽和口碑是吸引消費者的重要因素之一。如果賣家得到了許多差評,這將直接影響到消費者對該品牌的認可度和好感度,進而可能導致品牌形象的受損。
推薦閱讀:
速賣通差評如何回復?怎樣避免差評?
速賣通差評率怎么算?速賣通差評多怎么辦?
速賣通差評有哪些影響?商家如何應對?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!