做速賣通商家一聽到店鋪有差評是不是又會頭疼了!因為店鋪差評一旦多了，就會影響店鋪的流量，因此商家需要避免差評的出現(xiàn)，那速賣通差評率怎么算?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

差評率=6個月內差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/(6個月內好評數(shù)+差評數(shù)的總和);

速賣通差評多怎么辦?

1、重視評價的質量

為了發(fā)揮顧客評價的作用，評價不僅僅是星星的評價?？蛻粼跒g覽產品時，希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。請求客戶反饋時，不僅可以選擇星級，還可以向潛在客戶提供命令的可讀評價內容。獲得的積極評價更好，但獲得負面評價也沒關系。

2、服務態(tài)度端正

作為一個合格的商家，您的態(tài)度也是相當重要的，也許您的物品是無可挑剔的，但是您不冷不熱的言語，會讓買家從心底感覺到失望，不是對物品，是對交易的過程，在評價的最后對您服務態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當然，對于很多小白買家，我們要付出十二分的耐心，這是一個艱苦卻也值得期待的事情，所以只要堅持就可以讓我們做到店鋪零差評了。

3、發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經發(fā)貨了，那么對于店鋪的物流條項也是非常滿意的。

因為發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對于發(fā)貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是平臺非常重視的一個服務維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個小禮物，這樣就可能輕松解決。

其實減少店鋪的差評也挺簡單，無非就是要保證商品質量，服務好客戶等，但這些看似簡單，有些商家還是做不到，所以店鋪差評多也不奇怪，總之商家要想減少店鋪，一定要做好以上幾點!

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速賣通差評有多大影響？如何獲得好評？

作為全球最大的跨境電商平臺之一，速賣通吸引了眾多賣家和買家的目光。在交易過程中，買家對商品和服務的評價是極其重要的。而差評則可能對賣家產生不利的影響。那么，速賣通差評到底有多大影響?讓我們一起來探討一下。

一、速賣通差評有多大影響?

速賣通差評對賣家來說可能會導致訂單量減少。買家在購買商品之前，往往會參考其他買家的評價信息。如果賣家得到了較多的差評，買家可能會對其產生不信任感，從而選擇其他賣家的商品。這將使得賣家的訂單量減少，直接影響到銷售業(yè)績。

差評也會對賣家的信譽度造成負面影響。速賣通為賣家提供了一個評級體系，根據(jù)買家的評價和糾紛處理情況等因素，給予賣家不同的信譽評級。較多的差評會導致賣家的信譽度下降，進而影響到店鋪的曝光度和買家的選擇。

二、如何獲得好評?

為了避免差評對速賣通賣家?guī)淼呢撁嬗绊?，以下是一些獲得好評的建議：

提供優(yōu)質的商品和服務：確保商品的質量符合買家的期望，并積極主動地解決買家提出的問題和投訴。及時回復買家的咨詢和信息，關注售后服務體驗，都有助于贏得買家的滿意度和好評。

細致入微的產品描述和照片：在商品詳情頁中提供準確詳細的產品描述和圖片展示，以便買家更加清楚地了解商品的特點和使用方法。清晰的照片和詳細的描述有助于消費者在購買前做出更準確的判斷，從而減少差評的可能性。

客戶溝通與反饋：與買家保持良好的溝通和互動，及時回復買家的疑問和咨詢。在發(fā)貨后主動跟進訂單狀態(tài)并確認是否滿意。對于買家提出的意見和建議，要虛心接受，并盡力滿足其合理需求。

關注售后服務：提供完善的售后服務體系，包括退換貨政策、質量問題的解決方案等。對于買家的投訴和糾紛，及時處理并尋求妥善解決，避免因此產生差評。

此外，速賣通差評也可能對賣家的品牌形象造成損害。在跨境電商平臺上，品牌聲譽和口碑是吸引消費者的重要因素之一。如果賣家得到了許多差評，這將直接影響到消費者對該品牌的認可度和好感度，進而可能導致品牌形象的受損。

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