淘寶平臺規(guī)定了官方物流表達樣式，以及官方物流服務標管理規(guī)則，規(guī)則要求如下：

一、官方物流表達樣式

淘寶物流

二、官方物流服務標管理規(guī)則

1、官方物流透標具體條件（以下四點都需要滿足）

1、簽約官方物流簽約協(xié)議&關聯(lián)認證的倉；

2、飛單率低于規(guī)定值（暫定）

飛單率=店鋪簽約官方物流的訂單通過非認證倉配發(fā)貨單量/店鋪簽約官方物流的單量

3、滿足承諾發(fā)貨透標

4、滿足送貨上門透標

2、承諾發(fā)貨透標規(guī)則

訂購承諾時效，配置截單時間，截單時間需>=18點

承諾發(fā)貨時效表達規(guī)則

上下標維度：by店鋪by倉

上下標規(guī)則：

下標規(guī)則：近3天平均表達達成率低于90%

恢復標規(guī)則：下標即日起（含下標日）近3天截單前當日攬收率，截單后次日24點前攬收率都達到90%

指標定義

表達達成率=表達且按時履約的單量/表達單量

當日攬收率=截單前應攬收且攬收單量/截單前應攬收單量

次日24點前攬收率=截單后到當天24點前的訂單次日24點前攬收單量/截單后到當天24點前的訂單

3、送貨上門透標規(guī)則

訂購送貨上門

送貨上門表達規(guī)則

上下標規(guī)則：

下標規(guī)則：

歷史近15天飛單率大于5%   

or

歷史近15天送貨上門回訪真實率<90%

恢復標規(guī)則:

歷史近15天飛單率小于5%

下線的送貨上門線路運營正常

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天貓尺碼隨心換服務規(guī)范

為進一步提升消費者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務體驗，天貓平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務規(guī)范》。以下是新增的天貓規(guī)則的內容：

本次規(guī)則于2023年8月16日公示，于2023年8月23日開始生效。

第一條服務定義

一、尺碼隨心換服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品后，商家承諾若買家自簽收后90天內符合完好條件的商品，如因寶寶生長導致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的，可支持消費者提交換貨申請，更換同系列、同價格的不同尺碼。商家需在24小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供相應的服務。

二、“尺碼隨心換”服務標識示意：

天貓尺碼隨心換服務規(guī)范

三、適用類目：

嬰童尿褲(201207402)>>紙尿褲（新）(202044801)>>紙尿褲正裝(50018813)

嬰童尿褲(201207402)>>拉拉褲/學步褲/成長褲（新）(202042302)>>拉拉褲/學步褲/成長褲正裝(201217101)

第二條服務操作流程

天貓尺碼隨心換服務規(guī)范

第三條買家保障

一、商家應當履行“尺碼隨心換”服務但未履行或超時未履行的，商家應以每個子訂單發(fā)放實際支付金額的30%（最低5元，最高100元）并以紅包的方式向買家進行賠付。

二、未履約的情形包括但不限于：

（一）商家不合理拒絕換貨；

（二）商家未履行《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》中第三章?lián)Q貨時效規(guī)定；

（三）商家拒絕承擔換新商品的寄出運費。

三、商家完成賠付后，該未履行尺碼隨心換服務的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條買家須知

一、買家申請“尺碼隨心換”服務的條件如下：

（一）買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品；

（二）買家在服務有效期內發(fā)起申請，且服務未使用；

（三）僅支持在相同商品下更換同系列同價格不同尺碼的商品。如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發(fā)起換貨，買家可與商家線下協(xié)商，商家提供相似商品提供隨心換服務，或支持未拆封商品的退貨退款；

（四）消費者退回的商品應當完好，即商品包裝完整且未拆封，不影響二次銷售；

二、因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

三、買家蓄意利用此服務牟利的，一經發(fā)現(xiàn)，天貓平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、天貓平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

五、運費說明

（一）商品更換過程中產生的來回運費由寄出商品方各自承擔；

（二）若買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致而產生的額外運費由買家自行承擔；其他由于買家原因導致服務無法履約的，來回運費由買家自行承擔。

第五條買家退款/維權路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“訂單服務”-點擊“尺碼隨心換”-選擇要換貨的商品&件數，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“退換”-點擊“90天尺碼隨心換”，選擇要換貨的商品&件數，提交。

二、若商家拒絕履行“尺碼隨心換”服務的，買家可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴。若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行規(guī)則中的未履約賠付紅包給到買家。

第六條商家加入路徑

商家符合準入要求后，可通過以下路徑申請加入天貓尺碼隨心換服務并選擇合適的商品加入：

路徑一：天貓商家中心-特色服務-加入服務-尺碼隨心換

路徑二：千牛-特色服務-加入服務-尺碼隨心換

第七條附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

天貓尺碼隨心換服務規(guī)范，8月23日開始生效！

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