中小賣家必備技巧：怎樣給自己店鋪做診斷？

我們大家都明白，在店鋪經(jīng)營過程中，我們不可能一帆風(fēng)順，總會遇到各種問題，影響著店鋪的發(fā)展。

對于許多新手賣家來說，發(fā)現(xiàn)問題、找到問題并解決問題是一個相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

盡管請外援可能是一個不錯的選擇，但對方可能對你產(chǎn)品所在類別的狀況以及你的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和自身細(xì)節(jié)缺乏了解，因此無法提供實質(zhì)性的幫助。

其實，大多數(shù)賣家可以通過日常觀察找出店鋪存在的問題。不要等到問題發(fā)生了才想著解決，就像不要等到真的生病了才想到去看醫(yī)生，而是應(yīng)該平時就注意保健。

今天小編就給大家介紹一下我們在日常運營中如何對店鋪進(jìn)行自我診斷。

1.店鋪層級是根據(jù)30天內(nèi)的交易金額確定的。你所處的層級決定了你在競爭中的地位和激烈程度，當(dāng)然更重要的是決定了你的自然搜索流量上限。

隨著層級的提升，你的規(guī)模也會變得更大，你可以處理的訂單數(shù)量也會增加。

因此，隨著層級的提升，官方將會給予更多的曝光展示扶持，在競爭中的位置也會更具競爭力，從而能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的資源。

當(dāng)你在某一層級的排名持續(xù)上升或下降時，你的排名會受到影響。

如果你的網(wǎng)站排名在一段時間內(nèi)出現(xiàn)下降的趨勢，搜索引擎會認(rèn)為你的店鋪經(jīng)營出現(xiàn)了問題，因此你的自然搜索流量也會減少。

這就是明明沒有違反規(guī)定，但流量減少的原因。

在日常工作中，對于數(shù)據(jù)的監(jiān)控是一項必不可少的任務(wù)?，F(xiàn)在，你可以創(chuàng)建一個監(jiān)控表格，每天記錄你的排名數(shù)據(jù)。

我們以每周為一個周期。如果你發(fā)現(xiàn)連續(xù)5天的數(shù)據(jù)都在下滑，那么在第6天時，你需要立即采取措施來止跌并將數(shù)據(jù)拉回來，以避免出現(xiàn)連續(xù)7天的數(shù)據(jù)下滑情況。

2.圖片來自淘寶網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率是指將觀看者轉(zhuǎn)化為實際購買者的比例，它對于店鋪來說非常重要。店鋪的重要性是不言而喻的。

如果你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)下降，那就表示你的運營策略出了問題。正常情況下，轉(zhuǎn)化率每天都會有所變化。

需要注意的是，一般店鋪的轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)問題，可能是由以下幾個原因引起的。

A.要確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確度變化，需要在更換新的關(guān)鍵詞之后，觀察進(jìn)店關(guān)鍵詞是否與之前的關(guān)鍵詞有較大差異。如果新的關(guān)鍵詞不夠準(zhǔn)確，那么轉(zhuǎn)化率就會受到影響。對于這種情況，你應(yīng)該立即回到之前轉(zhuǎn)化率較高的關(guān)鍵詞，并在數(shù)據(jù)恢復(fù)后再重新更換其他關(guān)鍵詞。

B.優(yōu)化主圖和詳情頁。

主圖和詳情頁不會對您的權(quán)重產(chǎn)生影響。如果您的主圖和詳情頁發(fā)生了巨大變化，系統(tǒng)可能會誤認(rèn)為您是一個新產(chǎn)品，從而導(dǎo)致您的自然搜索排名下降，進(jìn)而影響您的轉(zhuǎn)化率下降。

C.另外，店鋪頁面停留時間、跳失率、負(fù)面評價數(shù)量、買家互動和點贊情況、咨詢回復(fù)數(shù)量和質(zhì)量、客服響應(yīng)時間等這些數(shù)據(jù)也會對整個店鋪的轉(zhuǎn)化率起到影響作用，需要我們在日常運營中更加關(guān)注。

3.銷售速度和滯銷率銷售速度是指您的店鋪在30天內(nèi)有銷量的商品占比是多少，對于店鋪來說銷售速度越高越好；相反的是滯銷率，指的是在三個月內(nèi)沒有任何一筆交易的商品，我們將其視為滯銷產(chǎn)品，在搜索排序中將被降低權(quán)重。

（1）在上架新產(chǎn)品之前，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和調(diào)研顧客的消費習(xí)慣和心理，選擇能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品，并減少可能出現(xiàn)滯銷的產(chǎn)品；（2）改變滯銷產(chǎn)品的營銷策略，與熱銷產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)或組成套餐銷售，增加促銷活動；（3）如果在綜合數(shù)據(jù)分析和采取一定的促銷手法后，商品仍然沒有改善，就應(yīng)果斷下架，減少因滯銷帶來的不良后果。

4.DSR店鋪的DSR即為店鋪的動態(tài)評分，其中包括三個方面的維度，分別是描述相符、服務(wù)態(tài)度和物流質(zhì)量。每個維度的評分是根據(jù)連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給出的評分進(jìn)行算術(shù)平均。

DSR分?jǐn)?shù)的高低會對買家對店鋪的好感度產(chǎn)生影響。

如果DSR評分出現(xiàn)下降，我們應(yīng)該采取哪些措施？

（1）對商店中的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致DSR下降明顯的商品，并從根源上降低DSR下降的趨勢，減少該商品的推廣甚至下架該商品（不適用于主推款）。

（2）要推出新的熱銷產(chǎn)品，取代導(dǎo)致店鋪評級下降的主推產(chǎn)品。同時，在上架新產(chǎn)品時要謹(jǐn)慎，可以考慮與其他產(chǎn)品進(jìn)行合作銷售。加大店鋪的推廣力度，以提高店鋪的評級和吸引更多訪客。

當(dāng)DSR繼續(xù)下跌時，商店的整體訪客數(shù)量也難以避免下降，因此除了提醒DSR評分外，還需要通過多種渠道增加商店的流量。

（3）為客戶帶來意外的驚喜。

沒有人能夠拒絕驚喜，一份精心準(zhǔn)備的小禮物（只要能力范圍內(nèi)?。⑼ㄟ^寫一封細(xì)心的信給你的客戶，傳達(dá)你對她的祝福，簡單的幾句正能量，就能輕松贏得買家的喜愛，讓好評更加容易到來。

物流是非常重要的，選擇一家可靠的物流公司，你在物流方面的評分肯定會高，好評也會相繼而來。

如果遇到突發(fā)情況，務(wù)必要主動與客戶溝通，畢竟沒有人喜歡自己的快遞不知道去了哪里而感到沮喪。

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