新手淘寶賣(mài)家客服售后處理技巧

新手淘寶賣(mài)家客服售后處理技巧

1.從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)端作業(yè)了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡或許滿足，這是進(jìn)步客戶(hù)滿足度的第一步，如果呈現(xiàn)問(wèn)題之后再想拯救就晚了;

2.提示倉(cāng)庫(kù)趕快發(fā)貨，而且及時(shí)跟進(jìn)物流反常訂單，呈現(xiàn)的問(wèn)題趕快聯(lián)絡(luò)物流公司處理，而且及時(shí)告訴顧客留意并致歉;

3.顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，必定要及時(shí)跟進(jìn)并趕快協(xié)助顧客處理，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或許物流的原因讓顧客呈現(xiàn)的丟失應(yīng)趕快給顧客滿足的處理補(bǔ)償方案，此刻僅有的目的就是讓顧客滿足。

做到這幾點(diǎn)，基本上店肆的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。

做到以上幾點(diǎn)依然肯能會(huì)呈現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以主張訂貨一個(gè)中差評(píng)提示的軟件，這樣能夠在第一時(shí)間得到提示，此刻聯(lián)絡(luò)顧客的交流效率是最高的。跟顧客交流時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，而且盡或許給予補(bǔ)償以令其滿足，然后再請(qǐng)求顧客修正中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)歷，直接返現(xiàn)金是最有用的處理方法，開(kāi)端能夠給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿足，能夠進(jìn)步補(bǔ)償金額。關(guān)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫助修正中差評(píng)的。

但是或許依然有個(gè)其他買(mǎi)家，無(wú)論你怎樣解說(shuō)和補(bǔ)償都不樂(lè)意修正點(diǎn)評(píng)。

這個(gè)時(shí)分怎樣辦呢？

這個(gè)時(shí)分只能給顧客回評(píng)了，但是必定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不用跟顧客爭(zhēng)持、也沒(méi)必要過(guò)分解說(shuō)，而應(yīng)該思考一下其他顧客看了這個(gè)點(diǎn)評(píng)會(huì)怎樣想?

其他顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店肆的好形象?

環(huán)繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?/p>

例如這樣回評(píng)：看到了您上面的點(diǎn)評(píng)咱們感到非常震動(dòng)，因?yàn)樵蹅円幌蛑铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，哪怕有一點(diǎn)不滿足咱們都感覺(jué)對(duì)不住這么多信賴(lài)咱們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿足的話，費(fèi)事您寄回產(chǎn)品，咱們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起咱們就會(huì)馬上給您補(bǔ)發(fā)，而且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，一起來(lái)回郵費(fèi)都由咱們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的丟失，因?yàn)樽屢磺械念櫩蜐M足是咱們一向的尋求。        

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