大家在天貓平臺(tái)購(gòu)物了以后，如果對(duì)于商品不滿意的話，是可以去申請(qǐng)退款的哦，天貓商家們需要了解一下天貓退款率方面的內(nèi)容，大家知道天貓退款在哪里去查看嗎?下面為大家進(jìn)行介紹。

天貓退款在哪里查看?

1、登陸店鋪賬號(hào)，進(jìn)入商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面最上方“我的工作臺(tái)”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng)，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這一指標(biāo)了。

天貓退款申請(qǐng)規(guī)則是什么?

1、只能對(duì)未要求客服介入處理(點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”之前)以及買家操作退貨之前的退款類型做取消處理(即買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款)。

2、同一訂單編號(hào)(子訂單編號(hào))取消退款的次數(shù)最多為1次，其他功能點(diǎn)及超時(shí)時(shí)間不變。

3、退款關(guān)閉后，繼續(xù)運(yùn)行此交易剩余的超時(shí)時(shí)間。

怎么降低退款率?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

在天貓平臺(tái)中都是有相關(guān)規(guī)則的，需要各位天貓商家們?nèi)プ袷兀绻M(fèi)者們購(gòu)買了產(chǎn)品以后不滿意的話，都是可以去申請(qǐng)退款的哦，只要你的商品符合退款退貨的規(guī)則就可以了哦。

天貓退款在哪里上傳憑證？退貨規(guī)則是什么？

每天有很多的消費(fèi)者在天貓購(gòu)物也有很多的消費(fèi)者在天貓平臺(tái)退款，如果要申請(qǐng)退款的話是必須要去填寫原因的，有一些特殊商品還需要上傳憑證，一些天貓用戶們不知道如何去上傳憑證。

憑證一般是以下三種：

1、聊天記錄(可以截圖)也可以通過消息導(dǎo)出上傳。

2、快遞運(yùn)單拍照(jpg格式)比如買家已經(jīng)把東西退回了，那么買家可以把退回的快遞單號(hào)拍下來上傳到網(wǎng)上。

3、快遞單號(hào)的查詢記錄也截圖保存，然后上傳，退款退貨中，根據(jù)買方的退款原因，或者賣方的拒絕原因。要幾時(shí)并有針對(duì)的上傳對(duì)買家有利的憑證。才能更容易完成售后。保護(hù)買家的消費(fèi)者利益。

流程如下：

1、擇退貨原因：

1.協(xié)商一致退款

2.未按約時(shí)間發(fā)貨

3.虛假發(fā)貨

4.其他。

2、退款說明中輸入0—200個(gè)字

3、上傳憑證：圖片最多可以上傳3張，而且圖片的大小不能超過5M，支持GIF、JPG、PMG，三種圖片格式。

4、點(diǎn)擊提交退款申請(qǐng)。

天貓客服退貨規(guī)則如下：

1、增加服務(wù)時(shí)效承諾，服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。

2、服務(wù)保障上，服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

3、取消以下規(guī)則：若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

4、增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。

1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

在以上的內(nèi)容中為天貓用戶們分享了退款上傳憑證的方法，所謂的憑證就是指你要退款的理由，大部分的商品都是支持無理由退款的。因此在保證商品能再次使用的情況下，不滿意的話就退。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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