提高店鋪DSR評分要如何做?
2023-08-21|19:31|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:25
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店肆DSR評分不是一個簡略的分值,而是通過各項服務(wù)的積累,客戶的好評率,物流的快慢,客服的情緒等等。
一旦評分小于4.4分,咱們店肆的寶物將會面臨全面降權(quán)。
所以咱們在做店肆動態(tài)評分優(yōu)化的時分,必定要先從DSR評分監(jiān)控開始。
做到實物與圖片描繪相符是基礎(chǔ)。
假如呈現(xiàn)了這一項的評分比較低的話,那么就要考慮是不是因為在推行這個產(chǎn)品的時分定位呈現(xiàn)了過錯,所以導(dǎo)致了買家在買回去今后覺得不符合期望。
呈現(xiàn)這種情況的話,一定要及時的發(fā)現(xiàn)并且改正,千萬不要去誤導(dǎo)顧客。
要做到寶物的描繪與您的產(chǎn)品實際情況一定要相符合,不要特意言過其實。
還有便是正確的調(diào)整寶物價格,不要虛高,這樣會引起買家的惡感。
可以以回饋老客戶為活動噱頭,讓客戶參與到點評曬圖中來。
咱們也可以參閱同行或者競爭對手鼓勵客戶給好評曬圖的活動,只需客戶樂意給咱們點評,咱們便會送禮品給客戶。
作為中小賣家的咱們,一般沒有通過專業(yè)的客服練習(xí)。
在銷售過程中客戶對咱們店肆發(fā)生不滿,本就會發(fā)生劇烈的抵觸情緒,假如這時分咱們再以一種掉以輕心的情緒回應(yīng)客戶,就會影響咱們的服務(wù)評分,這時分咱們的情緒就十分重要了。
假如客服在售前或者是售后的服務(wù)中呈現(xiàn)了不熱情、情緒很差,或者是推脫責(zé)任等問題。
那么解決這方面問題一是可以挑選換一個客服,或者是制定一項查核來專門的標(biāo)準(zhǔn)這一方面的問題。
最終一項便是快遞方面的了,假如是這一項評分十分差的話,可能是因為快遞時間過長又或者是包裹在運送的時分發(fā)生了破損等等的問題。
只有前一個問題的話,可以挑選換一個時間短的快遞公司來進(jìn)行發(fā)快遞,假如是后一個問題的話,那么就要在包裝上多花費些心思了。
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