進(jìn)店客戶不下單？挖掘客戶潛在需求是關(guān)鍵！

                    當(dāng)咱們身份為店?yáng)|或是客服的時(shí)分，在咱們想方設(shè)法的去巴結(jié)一位潛在客戶之后，卻收到到她還要再看看、再考慮一下的回復(fù)，是不是感覺(jué)特別的丟失?但咱們有認(rèn)真考慮過(guò)客戶最終不下單的原因嗎?咱們又應(yīng)怎么去應(yīng)對(duì)那些僅僅詢問(wèn)但不下單的客戶?小編給各位共享一些在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)心得，期望能對(duì)各位有所啟示。

咱們的大多數(shù)客戶都是經(jīng)過(guò)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)店，并不了解咱們店肆的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，標(biāo)明對(duì)進(jìn)店的那個(gè)產(chǎn)品類目是感興趣的，可是因?yàn)檫@款產(chǎn)品，某些屬性讓客戶感覺(jué)不太滿意，或許達(dá)不到他的要求?；蛟S價(jià)位不符合預(yù)期。 所以客戶咨詢后會(huì)回復(fù)： 我再看看，我再想想，我考慮考慮等等，或許咨詢完了不再說(shuō)話的。

顧客還在閱讀咱們的產(chǎn)品，那闡明顧客還有疑問(wèn)，而疑問(wèn)是需求的前身。比如：買家進(jìn)店想要購(gòu)買一件首飾，或許這個(gè)是他自己用，也或許是買來(lái)送人的禮物。如果是買來(lái)做禮物的話，咱們作為商家可以進(jìn)行深化發(fā)掘，他是送朋友，同學(xué)，仍是爸爸媽媽，送禮物等等。了解清楚之后依據(jù)自己店內(nèi)的產(chǎn)品對(duì)客戶進(jìn)行合理的建議。

在出售過(guò)程中，賣家更多的是出售某一個(gè)問(wèn)題的處理方案，是在幫顧客處理問(wèn)題。找出客戶的問(wèn)題，然后去擴(kuò)大這個(gè)問(wèn)題，讓客戶想到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性后，他就會(huì)發(fā)生需求。所以賣家去激起和提高他的巴望，讓他知道有多么需求馬上處理該問(wèn)題。

可是作為一個(gè)優(yōu)異的客服人員，咱們的工作除了簡(jiǎn)單的出售交流交流，更主要的就是要懂得發(fā)掘顧客的問(wèn)題，然后學(xué)會(huì)把問(wèn)題擴(kuò)大，讓客戶深刻認(rèn)識(shí)到必須當(dāng)即改動(dòng)，當(dāng)即作出決定才行。怎樣才干發(fā)掘到顧客的問(wèn)題呢?這就要求賣家非常了解顧客。當(dāng)賣家越了解顧客時(shí)。才越能知道他們心里到底在想什么，什么是他們真正需求的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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