天貓商品品質(zhì)抽檢要注意什么?怎么整改?
2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:277
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對(duì)天貓店鋪來說,肯定也希望能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的異常情況,比如說天貓商品品質(zhì)的抽檢到底需要注意什么呢?同時(shí)出現(xiàn)了這樣的問題后,又該怎么去整改呢?馬上給各位介紹。
一.第一時(shí)間要想辦法保住我們的鏈接,能自己做的就是進(jìn)行商品的整改:
除商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)規(guī)定的情形外,商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的,天貓將對(duì)該商品進(jìn)行監(jiān)管,商家在申訴不通過之后,平臺(tái)會(huì)開放整改申請通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后,可在線申請整改。整改確認(rèn)完成后,天貓將解除商品監(jiān)管措施;商家在30天內(nèi)未在線申請整改,不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的,天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的,天貓將直接刪除該商品。
以上是整改的一個(gè)完整流程,如果一些商家打算自己處理,可以自行的先進(jìn)行整改,但是要注意,后續(xù)會(huì)有一個(gè)復(fù)抽:
復(fù)抽是指對(duì)符合整改情形的違規(guī)商品,完成整改后平臺(tái)做整改效果的再次抽檢驗(yàn)證。
復(fù)抽不符合平臺(tái)規(guī)定會(huì)做商品刪除,不再有整改機(jī)會(huì)。
二.如果不懂得如何來整改,或者沒有整改的入口,那么務(wù)必要找專業(yè)的處理人員來處理:
術(shù)有專攻,很多的商家在有申訴入口的情況下,會(huì)自行進(jìn)行處理,往往的結(jié)果不盡如人意,如上述所說理論和邏輯其實(shí)都清楚,但是實(shí)際如何來進(jìn)行操作,或者技術(shù)性的處理,很多的商家并不清楚。
所以為了保住自己的鏈接,盡可能的去咨詢專業(yè)的人員,而不是自己來隨意的處理,保住鏈接的成功率會(huì)大大增加。
而老白現(xiàn)在處理下來的案子,沒有入口的情況下,往往很難進(jìn)行抗辯,而在有入口的情況下,不管是A類嚴(yán)重違規(guī),B類中度違規(guī),C類的輕微違規(guī),都可以盡量的撤銷違規(guī),保住鏈接(保證金無法保障百分百不被扣除)。
所以相比較而言,一個(gè)天貓鏈接如果不處理導(dǎo)致的結(jié)果是:刪除鏈接+違規(guī)處罰+扣除保證金;而現(xiàn)在有技術(shù)性的處理,可以很大程度的保住鏈接+撤銷違規(guī)處罰,保證金也有可能不用扣。
而處理成功后,也希望商家們能夠及時(shí)的進(jìn)行對(duì)鏈接的修改,因?yàn)楸举|(zhì)來說,不管是天貓平臺(tái)也好,還是我們處理人員也好,都是希望賣給買家的商品是不存在任何質(zhì)量問題的,最終幫助商家撤銷了處罰,也希望商家可以吸取這次的經(jīng)驗(yàn),好好做產(chǎn)品,讓消費(fèi)者滿意。
三.A類和B類抽檢3-4次,會(huì)被直接48分封店。
老白最近看到了很多因?yàn)槎啻伪徊锳類和B類違規(guī)的天貓抽檢,而導(dǎo)致被48分封店的情況,所以這里還是要著重的進(jìn)行一下提醒:
如果您的店鋪有了一次A類的天貓抽檢違規(guī)(A類是最嚴(yán)重的違規(guī)等級(jí)),那么建議你在產(chǎn)品沒有修改好之前,這類的產(chǎn)品不要在進(jìn)行售賣!
這個(gè)不是危言聳聽,以下是一個(gè)案例:
顧客在5月份的時(shí)候店鋪有了一個(gè)A類的抽檢,當(dāng)時(shí)直接刪除了鏈接,也扣了2萬的保證金,之后在6月20日,接連被扣了6分以及48分,三次抽檢導(dǎo)致的結(jié)果就是整個(gè)天貓店都被封掉,損失巨大。
所以當(dāng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)被A類或者B類排查的時(shí)候,最終的不管是處理好,還是沒有處理好,這類的產(chǎn)品要么不要賣,要賣就要整改好。
以免造成更大的損失。
以下是天貓對(duì)于多次出現(xiàn)抽檢商品不合格的情況處理的要求:
1)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)中度(B),累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次),扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。
2)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A),累計(jì)三次的,扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。
3)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)和中度(B),累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。滿足第1)、2)項(xiàng)適用情形的,優(yōu)先適用其規(guī)定。
天貓品質(zhì)退款,是天貓平臺(tái)對(duì)所有天貓商家的一項(xiàng)考核,如果這項(xiàng)考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好,對(duì)天貓店鋪來說肯定是會(huì)有影響的,那現(xiàn)在的天貓品質(zhì)退款怎么去修改呢?
以前的天貓品質(zhì)退款是如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算,但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有用了,現(xiàn)在計(jì)算的是首次品質(zhì)退款率,修改了也沒有用。
退款率如何降低?
1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好
千萬不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)。
4、打包要控制好
不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
5、售后客服與買家的溝通
有售后問題是很正常的,關(guān)鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進(jìn)行溝,我覺得這塊是還是挺重要的,出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的,客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問題的這個(gè)態(tài)度來了。
1)如果說有質(zhì)量問題,正常的客戶心情都會(huì)不太好的,這個(gè)時(shí)候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話,那這個(gè)客戶本來不想退款的,但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。
2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情,客戶主要看我們的態(tài)度,我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了,客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語,多運(yùn)用這種表情,這也是作為一個(gè)客服最基本的。
3)如果說遇到特殊原因,這個(gè)客戶就是來咨詢我們的時(shí)候,我們沒有及時(shí)給他回復(fù)的話,我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉,然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題,首先跟買家說一下說,非常抱歉,剛才有事離開了一下,謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。
天貓品質(zhì)退款以買家首次選擇的退款原因?yàn)闇?zhǔn),既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了,那么天貓賣家只能是積極的做好預(yù)防工作,比如說嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。本次內(nèi)容就介紹到這兒了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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