淘寶催發(fā)貨工單的處理時(shí)間是有時(shí)間限制的，那就是賣家得在24小時(shí)之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時(shí)了，淘寶賣家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理工單。

2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

3、針對淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請您在工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時(shí)對訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號(hào)如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號(hào)授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號(hào)處理，只要是工單處理人即可處理工單，無需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺(tái)售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會(huì)沒有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會(huì)有去處理的入口。

3)子賬號(hào)千牛工作臺(tái)首頁不顯示【待處理工單】入口，這個(gè)是由于老版本千牛工作臺(tái)當(dāng)?shù)赇仜]有待處理工單時(shí)，就不會(huì)顯示待處理工單入口，有待處理工單時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示，新版工作臺(tái)都會(huì)展示【待處理工單】 的入口， 即使沒有待處理工單，也會(huì)顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點(diǎn)擊工作臺(tái)中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨，點(diǎn)擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)了，賣家只能向消費(fèi)者賠付了。平臺(tái)根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒，接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)工單。

推薦閱讀：

淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程

淘寶催發(fā)貨任務(wù)處理選項(xiàng)優(yōu)化說明

淘寶催發(fā)貨會(huì)扣錢是真的嗎?被催發(fā)貨怎么處理?

淘寶催發(fā)貨工單回復(fù)方案升級了哪些地方？

售后任務(wù)工單上線后，常有商家朋友反饋：希望在回復(fù)催發(fā)貨工單時(shí)平臺(tái)能提供常見原因選擇，商家無需手寫輸入;回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，因各種原因無法按時(shí)履約，平臺(tái)能給二次處理的機(jī)會(huì)。

針對商家朋友的這些問題，催發(fā)貨售后任務(wù)工單將從2023年5月8日至5月15日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家進(jìn)行升級調(diào)整，具體變動(dòng)如下：

1.結(jié)構(gòu)化商家回復(fù)原因選項(xiàng)

之前在催發(fā)貨任務(wù)工單中，商家只能選擇【買家原因】或【賣家原因】，此次升級細(xì)化了商家工單回復(fù)的原因選項(xiàng)，并且將其顯示在推送給買家的消息方案中，以減少雙方的溝通成本、便利商家的工單處理。

2.后續(xù)可發(fā)最長可選時(shí)間縮短至30天內(nèi)(生鮮類目縮短到15天)

在商家選擇后續(xù)可發(fā)后，需要商家提供預(yù)計(jì)發(fā)貨的時(shí)間，商家可選擇最長30天后的時(shí)間，消費(fèi)者認(rèn)可(或不操作)后，商家只要在這個(gè)時(shí)間前發(fā)貨或退款，工單會(huì)流轉(zhuǎn)完結(jié)(生鮮類目的最長可選時(shí)間為15天內(nèi))

(5月8日回復(fù)的工單，最長發(fā)貨時(shí)間可以選到6月7日23點(diǎn)59分)

3.后續(xù)可發(fā)后增加二次協(xié)商方案

為了解決之前回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，商家因各種原因無法按時(shí)履約，但平臺(tái)不支持再次操作回復(fù)工單的問題，現(xiàn)調(diào)整為：當(dāng)商家選擇后續(xù)可發(fā)或協(xié)商一致?lián)Q貨并選擇了可發(fā)貨的時(shí)間后，如果發(fā)貨情況有變動(dòng)，商家可以再次提交方案：選擇主動(dòng)賠付或因買家原因該訂單已無法發(fā)貨

如果商家選擇主動(dòng)賠付：工單按照缺貨賠付，僅賠付不判責(zé)。

如果商家選擇買家原因無法履約：需要商家提供相關(guān)憑證，工單進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)，平臺(tái)會(huì)審核商家未按照約定時(shí)間發(fā)貨以及二次未履約的憑證，按照投訴判定的結(jié)果處理。

4.常見問題

1)首次處理工單的賠付判責(zé)規(guī)則有變化嗎?

不變。當(dāng)前催發(fā)貨工單對商家的影響有兩個(gè)：

工單回復(fù)時(shí)長計(jì)入新燈塔「平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長」考核中;

如工單超時(shí)未回復(fù)/選擇后續(xù)可發(fā)未和消費(fèi)者達(dá)成一致/選擇無法發(fā)貨，將代客發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況審核，如投訴成立可能產(chǎn)生判責(zé);

2)工單的完結(jié)條件有變化嗎?

不變。工單完結(jié)仍然需要工單對應(yīng)的訂單發(fā)貨或退款，如果工單產(chǎn)生了對應(yīng)的投訴單，滿足發(fā)貨或退款條件的同時(shí)，投訴單完結(jié)工單才會(huì)完結(jié)。

3)為什么我的催發(fā)貨工單不能二次處理?

有兩種可能：

在功能開放前產(chǎn)生的已經(jīng)回復(fù)的催發(fā)貨工單，沒有二次處理的入口，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，避免因二次超時(shí)產(chǎn)生投訴。

該功能是逐步向淘寶、天貓商家開放的，由于開放節(jié)奏問題，您的店鋪可能還沒有開放使用二次處理功能。

4)這筆訂單預(yù)計(jì)40天后才能發(fā)貨，最長只能選到30天，工單該如何處理?

為了保證消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，如果您的訂單預(yù)計(jì)的發(fā)貨時(shí)間超過了30天，建議您設(shè)置合理的預(yù)售時(shí)間，如果因預(yù)售時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤或其他原因消費(fèi)者催發(fā)貨產(chǎn)生了工單，建議您聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，聯(lián)系消費(fèi)者退款或工單選擇「無法發(fā)貨」，保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)，減少工單對于店鋪考核的影響。

推薦閱讀：

淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)怎么辦?哪里查看?

淘寶催發(fā)貨申訴有用嗎?淘寶不發(fā)貨如何解決?

淘寶催發(fā)貨有用嗎?催發(fā)貨在哪里看?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。