隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在淘寶上開(kāi)店的人也是越來(lái)越多，而在淘寶上購(gòu)物的話，很多時(shí)候都是需要跟客服去了解產(chǎn)品，所以客服的需要也是比較大的，現(xiàn)在我們了解下淘寶客服新手入門(mén)教程有哪些?

1、熟悉掌握店鋪商品信息

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態(tài)度

對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3、學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4、學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教

作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5、學(xué)會(huì)換位思考

在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

6、 對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力，通過(guò)不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升，甚至能夠更好地提升客戶轉(zhuǎn)化率。

以上就是對(duì)淘寶客服新手入門(mén)的一些技巧，現(xiàn)在客服的需求量還是挺大的，有想要做這方面的小伙們，可以多學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，了解淘寶平臺(tái)的規(guī)則。不懂得小伙伴可以參考文章。

淘寶開(kāi)店沒(méi)客服行嗎？如何做好淘寶客服？

現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，比較方便快捷，但是在對(duì)寶貝的了解時(shí)，有不懂的話就會(huì)需要對(duì)淘寶客服進(jìn)行詢問(wèn)。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開(kāi)店，而在前期的時(shí)候，店鋪沒(méi)有客服的話可以嗎?

1、開(kāi)店是需要有客服的，因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括：客服號(hào)有無(wú)在線、客服有無(wú)回復(fù)(不算機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說(shuō)關(guān)鍵詞帶來(lái)展現(xiàn)、主圖帶來(lái)點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說(shuō)客服實(shí)時(shí)在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該先了解問(wèn)題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠(chéng)的去請(qǐng)教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫(xiě)好的東西，自己沒(méi)看到所以來(lái)責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對(duì)方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們?cè)跍贤〞r(shí)，如果對(duì)方和我們意見(jiàn)不同時(shí)，先尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問(wèn)題，這樣客戶就會(huì)感覺(jué)到我們尊重了對(duì)方，同時(shí)對(duì)方也會(huì)試著從我們的角度來(lái)思考問(wèn)題。

在我們面對(duì)不同的客戶時(shí)，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問(wèn)題要成熟的去解決問(wèn)題，給對(duì)方一種我們做事對(duì)方放心的態(tài)度，不能讓對(duì)方覺(jué)得我們像個(gè)孩子一樣處理問(wèn)題不成熟，這樣會(huì)讓對(duì)方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過(guò)以上我們了解到，淘寶開(kāi)店如果沒(méi)有客服的話對(duì)店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開(kāi)始開(kāi)店沒(méi)有客服的話，可以自己做客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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