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    拼多多開(kāi)店怎么避免被投訴?常見(jiàn)投訴有哪些?

    2022-07-21|10:16|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:611

    在拼多多平臺(tái)上面開(kāi)店,商家們也難免能夠做到十全十美,可能因?yàn)楦鱾€(gè)方面沒(méi)有做好而招來(lái)了客戶或者是其他賣家的投訴,那么到底應(yīng)該要怎么做才能夠避免被投訴呢?

    拼多多開(kāi)店怎么避免被投訴?常見(jiàn)投訴有哪些?

    1、客服咨詢

    對(duì)于買家來(lái)說(shuō),除了能夠在商品詳情頁(yè)上了解商品之外,就是通過(guò)客服咨詢了解了。如果買家在咨詢客服時(shí)沒(méi)能夠得到期待中的服務(wù)態(tài)度,不僅會(huì)把目光看向服務(wù)更好的其他店鋪,甚至還有可能發(fā)起投訴。要是客服對(duì)買家進(jìn)行辱罵、侮辱等行為,還有可能會(huì)遭受平臺(tái)的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,平臺(tái)還會(huì)終止跟商家合作。

    2、物流投訴

    很多拼多多商家覺(jué)得商品上的利潤(rùn)并不是特別高,所以都會(huì)挑選比較便宜的物流公司,但是便宜的物流,緊接著帶來(lái)的就是服務(wù)差,發(fā)送快遞不是特別慢,就是服務(wù)態(tài)度不好,這樣不僅商家糟心,買家更會(huì)覺(jué)得體驗(yàn)感很差。

    所以在合理價(jià)格內(nèi),商家可以多對(duì)比幾家物流公司,擇優(yōu)選擇??爝f有時(shí)候會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留在一個(gè)地點(diǎn),買家等不到商品就直接維權(quán)投訴,所以商家最好多關(guān)注物流信息,提前給買家合理解釋,買家一般都能夠理解的。

    3、售后糾紛

    拼多多商家和買家之間最容易發(fā)生的就是售后糾紛了,有退款申請(qǐng)和運(yùn)費(fèi)兩大方面,因?yàn)槠炊喽嗌碳宜圪u的商品利潤(rùn)已經(jīng)很低,所以一遇到買家申請(qǐng)退款退貨,退貨運(yùn)費(fèi)一般都要十元左右,這樣就造成買賣雙方都不愿意出運(yùn)費(fèi)的局面,商家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi),又承受不了買家投訴,可以考慮開(kāi)通拼多多的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù),有退貨包運(yùn)費(fèi)標(biāo)識(shí)對(duì)成交量也有些作用。

    4、賣家態(tài)度

    買家在前來(lái)咨詢時(shí),商家就要端正自己的態(tài)度了。在后續(xù)服務(wù)中商家出現(xiàn)了問(wèn)題,給買家道歉的語(yǔ)氣也一定要誠(chéng)懇、溫柔些,盡量讓這次購(gòu)物糾紛的影響降到最低,以免買家投訴成功,導(dǎo)致店鋪的信譽(yù)度降低。

    5、惡意投訴

    很多商家經(jīng)常會(huì)遇到惡意投訴的案例,有些不良買家為了獲取某些利益,就對(duì)店鋪進(jìn)行惡意投訴,這時(shí)候商家最好將對(duì)店鋪有力的證據(jù)保留好,在拼多多商家管理后臺(tái)中,可以對(duì)異常訂單申訴。

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    如果各位拼多多商家希望自己的店鋪少一些投訴的話,那也可以從以上幾個(gè)方面做好工作,另外也要注意被投訴后的處理方法和技巧,這樣也能夠避免矛盾更加激烈化。

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