拼多多官方客服介入會成功退款嗎？如何解決退款？

拼多多一躍電商平臺中的新貴，“低價”“拼團”的社交電商裂變模式真的是不容小覷。網(wǎng)絡購物退貨時常態(tài)，那么拼多多官方客服介入會成功退款嗎？

拼多多官方客服介入會成功退款嗎？

當買家申請了客服介入之后，正常情況下都會在買家反饋之后，拼多多客服會馬上給出響應。如果責任是在賣家，那么拼多多平臺客服審核之后，是會立即退款給買家的，如果此次交易問題責任在買家，那么拼多多平臺客服審核后，并不會退款給買家。

如何解決退款？

1、訂單金額較少可以選擇直接退款。在拼多多平臺上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因為質量有問題，那就應該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準備好駁回內容。針對訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關內容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務的標簽。

并且也要清晰的表達消費者提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步，而且哪些責任是由店家承擔的，哪些責任不是由店家承擔的，都要一一表明。同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關憑證。如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應該要準備好相對應的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

電商平臺大多是保護消費者的。而且不管是淘寶還是拼多多的賣家基本上都加入了七天無理由退款，所以在這個時間段里，商品沒有損壞或用過，賣家都會給你退款的。

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