拼多多規(guī)則有很多，其中有一項就是拼多多扣分規(guī)則，扣分？扣什么分？其實這里所說的扣分就是拼多多店鋪的綜合評分！如果拼多多商家不按照平臺的規(guī)定來做的話，那么就很容易觸犯規(guī)則導(dǎo)致扣分！評分，作為一個店鋪的衡量指標(biāo)，拼多多商家們很有必要重視起來！但是往往就有很多的拼多多商家對于扣分不重視，一次次的扣分導(dǎo)致最終的分?jǐn)?shù)累積得很多，這其實是對店鋪有著超級大的影響的！那么，拼多多扣分需注意哪些事項？拼多多對嚴(yán)重扣分處理是怎樣的？

拼多多扣分需注意哪些事項？

第一個注意事項就是圖片保護。因為我建議大家去做代發(fā)，代發(fā)的話你是直接拿別人圖片來使用。有一些圖片的話也是在拼多多里，旗下的產(chǎn)品八載里面設(shè)置了保護的。如果你用了他的圖片的話他是可以進行投訴的。

如果別人投訴你的話，第一次是不扣分只是警告一下。然后第二次或多次以上的話就是一個商品扣2分，因為這扣分的話，在拼多多容易是挺重要的。因為你的拼多多店鋪一年只有48分，扣完的話會直接封店。所以要注意以下這些扣分項。同一個權(quán)利人在三天內(nèi)投訴多個項只扣一次，扣兩分。

第二個就是運費模塊。因為在產(chǎn)品制作里面有一個是運費模塊，哪些地方可以發(fā)貨哪些地方不可以發(fā)貨的一個制作。制作運費模塊下面有一個承諾發(fā)貨時間的地方，那里是可以選擇填也可以選擇不填，如果你不填的話好像是72小時內(nèi)發(fā)貨就可以了。但是這個也不是很強制性的如果你承諾了發(fā)貨時間。比如24小時內(nèi)要發(fā)貨的話，那你就必須要24小時內(nèi)發(fā)貨。如果你沒有發(fā)貨買家投訴你延遲發(fā)貨的話是會成立的。如果他投訴成立的話是一次扣三分，并且還要罰商品價格的5%來作為違約金。最高的話是三十元，最低的話是五塊錢起步。對于產(chǎn)品利潤少的話五塊錢還是很嚴(yán)重的。

第三個是濫用產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。產(chǎn)品品牌詞和大店鋪的店名。這個關(guān)鍵詞我已經(jīng)說過了。我給大家講解過用了一個品牌詞，導(dǎo)致全部的店鋪產(chǎn)品下架。所以這個產(chǎn)品標(biāo)志很重要。制作的話不能使用一些知名產(chǎn)品關(guān)鍵詞，不能用一些不是你的產(chǎn)品品牌的詞等等，店鋪店名放上去肯定是不行的。

第四個是拼多多虛假發(fā)貨問題！如果拼多多商家是不按照平臺規(guī)定的時間之內(nèi)進行發(fā)貨的話，就會導(dǎo)致平臺認(rèn)定你是虛假發(fā)貨，然后就會在相對應(yīng)的時間之內(nèi)進行對你的店鋪的一個處罰！

第五個是拼多多回復(fù)率是否達標(biāo)！拼多多回復(fù)率是指拼多多店鋪的客服對于消費者的問題信息的一個回復(fù)，如果你不將拼多多回復(fù)率重視起來的話，一旦回復(fù)率很低，那么平臺也是會對你的店鋪機芯扣分處罰?。?/p>

第六個是拼多多 ！ 是拼多多平臺很不允許的， 涉及到市場競爭的公平性，所以平臺對于檢測到 行為的店鋪會給予很嚴(yán)重的扣分以及罰款處罰 的！

拼多多對嚴(yán)重扣分處理是怎樣的？

1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天、限制參加拼多多營銷活動30天、向拼多多支付違約金2萬元的處理；

2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天、限制參加拼多多營銷活動60天、向拼多多支付違約金3萬元的處理；

3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天、限制參加拼多多營銷活動90天、向拼多多支付違約金4萬元的處理；

4、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達48分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向拼多多支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被拼多多進行清退處理時，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

拼多多店鋪分?jǐn)?shù)是有限的，如果拼多多商家們不重視起扣分這個嚴(yán)重情況的話，那么最終就會導(dǎo)致自己的店鋪評分被扣完，平臺就會給予閉店、罰款等等處罰！總而言之，最后痛苦的還是你自己的！好了，以上就是“拼多多扣分需注意哪些事項？拼多多對嚴(yán)重扣分處理是怎樣的？”，希望各位拼多多商家在看完文章之后都能夠意識到扣分的嚴(yán)重性！

拼多多店鋪不理會被罰款嗎？怎么提高回復(fù)率？

拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會不會罰款呢?

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機器人，這也算是一個有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪，然后穩(wěn)一點機器人能夠回復(fù)的問題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動回復(fù)

7、開啟機器人拼多多自動回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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