天貓店鋪退貨率在哪看？怎么降低退貨率？

不管在哪個(gè)電商平臺上面購物，總是會(huì)發(fā)生退貨的現(xiàn)象。對于天貓這個(gè)平臺來說，如果退貨太多的情況下，就會(huì)導(dǎo)致天貓的退款率偏高，從而導(dǎo)致店鋪受到影響，因此平常要特別關(guān)注退貨率才行，那么天貓店鋪退貨率在哪看？怎么降低退貨率？

天貓店鋪退貨率在哪看？

1、在瀏覽天貓店鋪的寶貝頁面的時(shí)候，右邊有信譽(yù)的等級，點(diǎn)擊進(jìn)去，進(jìn)入后，可以看到“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”下面第二欄“近30天退款率”，可以查看店鋪和行業(yè)均值，近30天退款總次數(shù)。

2、當(dāng)我們在瀏覽天貓店的寶貝頁面的時(shí)候，鼠標(biāo)放在上面的“描述服務(wù)物流”處，然后會(huì)出現(xiàn)下拉框，點(diǎn)擊"掌柜":紅圈處進(jìn)入，進(jìn)入后，可以看到“店鋪28天內(nèi)服務(wù)情況”，下面第二欄“近30天退款率”，可以查看店鋪和行業(yè)均值，近30天退款總次數(shù)。

怎么降低退貨率？

1、首先引導(dǎo)淘寶買家申請退款的時(shí)候，退款原因選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款的退款原因，一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家修改，這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買家的哦。

2、不管商品是否存在問題，友好的和買家協(xié)商，讓買家?guī)兔π薷南?，一般買家都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以相應(yīng)補(bǔ)償下運(yùn)費(fèi)，讓買家修改下原因。

3、如果買家申請退款后表示不退貨了，這時(shí)如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，一定要買家修改后在撤銷哦，如果不修改直接撤銷，那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的哦，最后附上各個(gè)行業(yè)的品質(zhì)退款原因，哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)。

4、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右；客服不能亂承諾，買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

其實(shí)天貓退貨率偏高的情況下，跟產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)有很大的質(zhì)量。作為天貓里面的商家來說，在選品方面要特別注意才行，切記不能選擇質(zhì)量太差的產(chǎn)品，這樣才能避免存在很高的退貨率。同時(shí)還要做好客服工作，碰到任何問題都要及時(shí)處理才行。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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