淘寶雙十一即將來(lái)臨，淘寶商家該如何維持店鋪數(shù)據(jù)？

本年的淘寶雙十一已經(jīng)在倒計(jì)時(shí)了，還有十天不到的時(shí)刻，在經(jīng)歷了10年雙十一之后，上一年的雙十一銷量最終被定到了2135億。

再一次刷新成交記錄。

那回過(guò)頭來(lái)，作為淘寶商家，店肆運(yùn)營(yíng)的工作并未完畢，由于這期間有任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，會(huì)放大你店肆的負(fù)面狀況，嚴(yán)峻會(huì)損害店肆整體權(quán)重。

所以咱們必定要主力重視DSR評(píng)分狀況，DSR評(píng)分由描繪相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度組成。

1、描繪相符。

描繪相符應(yīng)該是在活動(dòng)前就要做好的工作，比如產(chǎn)品實(shí)拍，細(xì)節(jié)展示，色差狀況都要做好展示和闡明，實(shí)拍的拍照的相片要實(shí)在，畫(huà)面色彩要符合產(chǎn)品自身的色彩，不要為了好看將產(chǎn)品調(diào)整成與描繪不符的色彩，還有的產(chǎn)品夸張成效的等等。

乃至客服在客戶咨詢的時(shí)候夸張了產(chǎn)品的某些特色，色彩、樣式、成效等。

都會(huì)形成客戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期太高，收到貨發(fā)生巨大的落差，這便是客戶給低分的本源。

所以咱們前期就應(yīng)該減小用戶的落差，給顧客最實(shí)在的購(gòu)物體會(huì)。

2、服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度包含了以下幾個(gè)內(nèi)容。

(1)呼應(yīng)時(shí)刻。

客服的呼應(yīng)時(shí)刻必定要快，用戶每多等1分鐘就有能取消訂單或許評(píng)價(jià)低分的狀況，咱們能夠經(jīng)過(guò)一些技巧，例如方便短語(yǔ)，自動(dòng)回復(fù)，表情等進(jìn)步客服呼應(yīng)速度，詳細(xì)設(shè)置看小歡其他文章內(nèi)容，讓客戶進(jìn)店的第一時(shí)刻有人迎候，這是讓客戶感到親熱的第一步。

(2)話術(shù)。

客戶問(wèn)一句咱們答一句，這是銷售最忌諱的服務(wù)態(tài)度，咱們能夠依據(jù)客戶的問(wèn)題問(wèn)詢客戶的需求，也不能干澀的說(shuō)一兩個(gè)詞語(yǔ)答復(fù)客戶，例如“親，您好，你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍椴榕?，您稍等一下下?/p>

”這樣簡(jiǎn)略而又一般的句式，開(kāi)頭有淘寶固有的稱號(hào)“親”，假如你的店肆還設(shè)有別的稱號(hào)，例如主人，仙女等也是能夠的。

最主要的是在回話的時(shí)候首先帶上稱號(hào)。

這樣相同能夠做到讓客戶感到親熱。

客戶提出的問(wèn)題，咱們要第一時(shí)刻先承受。

緊接著拿出咱們溫暖的態(tài)度，讓客戶覺(jué)得咱們是自動(dòng)為他們解決問(wèn)題的。

而且對(duì)于顧客說(shuō)的每一句話，都不要抱著他們是來(lái)找茬的心態(tài)，某個(gè)問(wèn)題反復(fù)問(wèn)了多遍，或許顧客說(shuō)話的語(yǔ)氣不是那么的好，即便這樣咱們也不應(yīng)該帶有個(gè)人心情的進(jìn)行回復(fù)，只需咱們方法妥當(dāng)，站在客戶的立場(chǎng)幫客戶解決問(wèn)題，咱們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都是很好交流的。

假如是遇到差評(píng)師，那就看誰(shuí)更了解淘寶規(guī)則了。

服務(wù)態(tài)度根本決議服務(wù)態(tài)度評(píng)分高與低的最核心最重要的內(nèi)容。

(3)發(fā)貨和物流信息。

活動(dòng)期間咱們最該清晰的便是發(fā)貨時(shí)刻，要有發(fā)貨聲明，在客戶下單購(gòu)買(mǎi)后，咱們要和客戶核實(shí)收貨地址和電話，核實(shí)訂單是能夠經(jīng)過(guò)千牛設(shè)置，而且發(fā)貨時(shí)刻和物流能夠經(jīng)過(guò)“歡喜逛”軟件的短信發(fā)送，當(dāng)訂單發(fā)貨時(shí)的第一時(shí)刻，就會(huì)告訴顧客物流信息，顧客及時(shí)收到，也能提高顧客購(gòu)物體會(huì)。

(4)贈(zèng)品或小禮品。

在雙十一期間，咱們要盡量挑選質(zhì)量好且有價(jià)值的小禮品。

讓客戶感受到物超所值，乃至是讓客戶感到驚喜，切勿由于雙十一活動(dòng)的賤價(jià)促銷，用低價(jià)劣質(zhì)的贈(zèng)品來(lái)應(yīng)付客戶，這是最忌諱的當(dāng)?shù)亍?/p>

好了，以上便是A3店長(zhǎng)小編給我們介紹的有關(guān)雙十一的相關(guān)內(nèi)容啦。

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