拼多多客服服務助手有什么用？使用方法是什么？

1、在談天中協(xié)助客服處理問題針對售后咨詢，服務幫手將為商家供給引薦話術和引薦計劃，輔佐商家處理顧客問題;2、在談天中協(xié)助客服促進詢單轉(zhuǎn)化針對售前咨詢，服務幫手將結合顧客問到的問題，向商家引薦營銷東西，促進售前詢單轉(zhuǎn)化;3、下降許諾未履行的風險針對服務全流程，服務幫手將提示商家及時履約，避免商家遺失，影響顧客體會。

使用方法是什么?

1、使用服務幫手提示當顧客在談天中向商家咨詢問題，將在談天輸入框上方彈出“服務幫手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、引薦話術和引薦操作。

客服能夠點擊“仿制話術”，將引薦話術發(fā)送給顧客，或許執(zhí)行引薦操作。

(現(xiàn)在已掩蓋顧客問及“退貨包運費” 、“商品活動優(yōu)惠”、“商品質(zhì)量”等問題，后續(xù)將逐漸擴展)2、提示商家履約(1)提示許諾顧客和商家在談天中，當商家向顧客做出許諾時(現(xiàn)在已掩蓋“商家答應補寄”等計劃，后續(xù)將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出“服務幫手提示”彈窗，提示商家已向顧客許諾補寄。

商家根據(jù)和顧客實際交流成果，選擇“好的”或“不需要補寄”。

(2)提示履行許諾-待辦使命需處理在上圖中，商家點擊“好的”后，將在“談天頁面-今天招待-待辦使命需處理-待辦使命列表”中呈現(xiàn)商家已許諾等待履約的事項。

商家能夠點擊“供給單號”并填寫補發(fā)單號完結履約。

(3)提示履行許諾-待辦使命需處理商家也能夠在“拼多多辦理后臺—多多客服—服務幫手—許諾履約記載”中查看商家已許諾等待履約的事項。

商家可點擊“去跟進”聯(lián)系用戶處理。

看到拼多多客服服務幫手的功用和使用方法后，肯定也會吸引不少賣家的注意，因為現(xiàn)在拼多多雙11大促就要來了，必須要選擇一款靠譜又好用的輔佐東西，而這個便是非常不錯的選擇。

值得引薦。

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