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    淘寶售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?售后職責(zé)是什么?

    2023-08-03|19:44|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:34

    淘寶售后服務(wù)是商家提供的一項服務(wù)內(nèi)容,當(dāng)然,這項服務(wù)到底包括哪些內(nèi)容?目前還有人不太知道,所以,接下來,我們就來說下,關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)介紹,想了解的朋友們,不妨跟著來看下。

    一、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

    包括了退款、貨的處理,物流的跟蹤和丟失等,還有產(chǎn)品的服務(wù)問題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損,差評等都是的。

    1、用戶保障服務(wù)是指簽了保障服務(wù)協(xié)議,承諾提供交易保障服務(wù)。。

    2、品質(zhì)承諾就該商品質(zhì)量作出承諾,自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前,如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量不符,且與協(xié)商未果,買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),并申請“品質(zhì)”賠付。

    3、時間承諾,就發(fā)貨時間作出承諾,在付款后,按照約定內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時發(fā)貨,則按照該商品實交額的5%給予賠付,且金額最低不少于1元,高不超過30元

    4、退貨承諾,就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾,自簽收之日起至承諾保障時間內(nèi),符合約定狀態(tài),如對購買的不滿意可申退,退貨和發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費,按照約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

    5、破損補寄,就該簽收狀態(tài)作出承諾,自簽收之日起至承諾時間內(nèi),如發(fā)現(xiàn)在運輸途中出現(xiàn)破損,可申請破損補寄。

    6、指定快遞,選擇指定的快遞配送訂單;自關(guān)日15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配送否不符,且協(xié)商未果,有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),經(jīng)判定維權(quán)成立的,保金先行賠付,以保障買家利益。

    7、到貨承諾,自關(guān)閉狀態(tài)之日起半個月內(nèi),如發(fā)現(xiàn)送達(dá)時間延遲,且與協(xié)商未果,買權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),經(jīng)判定維權(quán)成立的,保金先行賠付,以保障利益。

    二、淘寶售后的職責(zé)是什么?

    1、負(fù)責(zé)回復(fù)處理提出的退換貨問題。

    2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生問題。

    3、圖片存檔,接收到有質(zhì)量,生產(chǎn)問題的片,存檔文件夾里。

    4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)否反饋。

    5、負(fù)責(zé)部份售前工作。

    淘寶售后服務(wù)包括的有很多,比如說質(zhì)量退貨、發(fā)貨、退貨服務(wù)、維修服務(wù)等等,這個具體看每家店鋪的服務(wù)內(nèi)容,不同的店鋪,其實,在售后服務(wù)上的內(nèi)容可能有變化,所以,有些店鋪的內(nèi)容會更多些。

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