拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處理？商家收到投訴有什么后果？

拼多多爆紅的同時(shí)，不管是產(chǎn)品質(zhì)量仍是服務(wù)體驗(yàn)都有讓人詬病不滿的地方。

比如有時(shí)候，有些商家由于發(fā)貨量大，常常有發(fā)錯(cuò)貨的問題存在。

那么，假如買家遇到拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨要怎樣處理呢?

接下來帶我們了解一下相關(guān)問題。

一.拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨怎樣處理?

假如聯(lián)絡(luò)不到商家或許商家不處理問題，買家能夠請(qǐng)求退款。

假如商家拒絕退款，買家能夠在拼多多找到拼多多客服，然后要求拼多多客服介入處理，拼多多客服會(huì)在72小時(shí)內(nèi)介入處理。

拼多多客服介入后，你闡明情況后上傳憑據(jù)，拼多多渠道會(huì)根據(jù)實(shí)際情況退款給買家。

二.商家收到投訴有什么結(jié)果?

1、物流投訴物流投訴這一塊，不少商家都會(huì)喊冤，畢竟自己無法控制。

假如物流反常率不高于類目均值5倍是不必過于憂慮的。

若物流服務(wù)反常率和物流服務(wù)反常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均繼續(xù)高于五倍類目均值，將遭到店肆二級(jí)約束和全店產(chǎn)品降權(quán)處分的!2、客服投訴客服是買家與店肆觸摸的榜首道門，客服的服務(wù)如何，是直接影響著店肆的轉(zhuǎn)化率的。

假如店肆客服被買家投訴的話，假如投訴率及投訴總?cè)藬?shù)在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)偏高，是會(huì)遭到以下處分的：①店肆全部產(chǎn)品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;②全店產(chǎn)品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、查找頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

3、盜圖投訴產(chǎn)品被投訴盜圖，那么該產(chǎn)品就會(huì)被遭到約束，疑似侵權(quán)信息會(huì)被刪去屏蔽。

例如在資源位上的產(chǎn)品無法進(jìn)行整改，若不符合活動(dòng)要求，則會(huì)影響活動(dòng)的參加。

還有便是會(huì)被下架、刪去或斷開鏈接的產(chǎn)品/服務(wù)，假如是熱銷款的話，影響可不小!4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴侵略知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，跟盜圖投訴的處分差不多，不同之處在于賬戶資金可能會(huì)被凍住，而且需要支付必定的賠償金。

5、假貨投訴如斷定確是假貨，假貨處理如下：(1)該產(chǎn)品永久下架。

(2)約束售假店肆(包括關(guān)聯(lián)店肆)的資金提現(xiàn)。

(3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為顧客賠付金，用于對(duì)假貨訂單顧客進(jìn)行賠付。

(4)根據(jù)售假程度以及出售前史，渠道有權(quán)下架售假店肆一切產(chǎn)品，不能上新。

(5)根據(jù)售假程度以及出售前史，渠道有權(quán)終止與該商家合作。

(6)若涉及刑事責(zé)任的，渠道有權(quán)移送司法部門處理。

拼多多最基本的商業(yè)模式是賤價(jià)拼團(tuán)，然后依靠

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