淘寶客服技巧掌握好，銷量那都不是事兒

咱們?cè)谂c顧客交流的時(shí)分，不僅僅做表面的答復(fù)，咱們要做到深入買家的心思，咱們能夠換個(gè)角度去看問題，站在買家的角度上去思考，看看買家問這個(gè)問題的意思，顧慮疑問是什么?

特別是當(dāng)多位買家宣布相同疑問的時(shí)分，應(yīng)該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時(shí)間。

一、答復(fù)耐性在答復(fù)買家問題的時(shí)分一定要耐性，不要由于買家問題多而隨便去敷衍，要仔細(xì)的組織好通俗易懂的語言去精確的答復(fù)買家，盡可能解決買家的疑問，讓買家感觸到你的態(tài)度，提高信任度。

用包郵舉例子，假如直接答復(fù)不包郵，買家可能就不買了，跳失率也較高，可是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵，買家也會(huì)考慮，加上你有滿足的耐性和仔細(xì)，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，那么這單就很簡(jiǎn)單促成。

而不是一味的買家問什么答什么。

二、回復(fù)及時(shí)、快速不是沒一個(gè)買家都樂意去等待的，所以第一次旺旺響起的時(shí)分要快速的去回復(fù)，讓買家知道你是在線的，假如買家滿心歡喜來咨詢，等了好久只等來了自動(dòng)回復(fù)，這姿態(tài)買家的購(gòu)買愿望就會(huì)被中止，沒有了購(gòu)買的主意。

假如真的一起許多買家咨詢，稍后回復(fù)的時(shí)分最好能做一下解說，這姿態(tài)的感觸度會(huì)比較好。

假如買家的等待換來的一直是自動(dòng)回復(fù)，而且客服有空的時(shí)分也無視了買家之前的問題，這姿態(tài)買家都失去了購(gòu)買的愿望，即使是忠實(shí)買家，一朝一夕，也會(huì)流失掉。

假如買家等待了，可是客服有做簡(jiǎn)單的解說，買家也是理解的，而且客服也比較熱心上心，無論是新老買家，都是樂意與這樣的賣家購(gòu)買的。

三、自動(dòng)交流買家有購(gòu)買意歷來咨詢，那么這時(shí)分自動(dòng)引導(dǎo)買家下單是最簡(jiǎn)單成功的，而關(guān)于下單不購(gòu)買的買家能夠選擇自動(dòng)出擊，自動(dòng)詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分煽動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購(gòu)買愿望，使交易更進(jìn)一步。

假如沒有持續(xù)為買家解惑，買家就自然流失了，假如這款不合適，還能夠介紹其它款給買家，或許詢問買家之前的購(gòu)物狀況，加上這個(gè)買家是有購(gòu)買意向的，假如自動(dòng)一點(diǎn)，熱心一點(diǎn)，自然就被你拿下來了。

總結(jié)：店肆流量正常，而轉(zhuǎn)化方面如何提高，客服的效果往往是最簡(jiǎn)單被忽略的，而客服的效果是樹立在產(chǎn)品和買家之間的，買家能不能下單，靠的便是淘寶客服技巧，客服的作業(yè)能得到買家的認(rèn)可和滿意，店肆的形象也會(huì)大大的提高。

主張店肆客服方面能夠定時(shí)通過場(chǎng)景模擬，這姿態(tài)換個(gè)角度，剖析買家心里，來提高綜合客服能力。

以上便是A3店長(zhǎng)小編整理的相關(guān)內(nèi)容了。

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