抖音小店怎么退款給顧客?抖音小店退貨怎么操作
2022-10-09|22:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:4888
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如今說到抖音小店也是一個(gè)小型的電商平臺(tái),各位消費(fèi)者們?cè)谶@里購(gòu)物了之后,對(duì)于收到的商品不滿意的話也是可以去申請(qǐng)退貨退款的,可能很多的網(wǎng)友們只知道抖音小店怎么退款給顧客?抖音小店退貨怎么操作?下面來看看吧。
抖音小店怎么退款給顧客?
消費(fèi)者提交訂單后,在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注:商家操作取消時(shí),需與消費(fèi)者溝通無問題后操作,未溝通會(huì)被處罰)。消費(fèi)者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。
訂單若為已發(fā)貨狀態(tài),消費(fèi)者和商家均無法取消。該狀態(tài)下,消費(fèi)者收貨后才能申請(qǐng)售后。
抖音小店退貨怎么操作
商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(商家拒絕后消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài),若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解,則進(jìn)入客服調(diào)解流程,若7天消費(fèi)者不申請(qǐng)客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨)。
消費(fèi)者填寫退貨單號(hào)并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)
商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)
商家退款給消費(fèi)者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰)。
在線支付退貨流程:
1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下
只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。
該狀態(tài)下消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款,客服不介入,商家確認(rèn)是否同意消費(fèi)者退款(商家僅能針對(duì)已發(fā)貨的商品拒絕退款,未發(fā)貨的商品商家均應(yīng)同意退款)
拒絕消費(fèi)者退款請(qǐng)求后,商家需填寫物流單號(hào)并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號(hào)后,訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)
消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)后,有權(quán)取消退款申請(qǐng),消費(fèi)者取消“備貨中-退款”的申請(qǐng)后,商家可以重新發(fā)貨。
2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下
支持整單退款或按子訂單維度退款。
商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(1.商家拒絕消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài),若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解,則進(jìn)入客服調(diào)解流程,若消費(fèi)者未在7天內(nèi)申請(qǐng)客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)
消費(fèi)者填寫退貨單號(hào)并寄回商品(消費(fèi)者若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)
商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)
平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)⇒退貨退款流程結(jié)束。
該狀態(tài)下的售后,支持用戶取消后重新發(fā)起。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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