天貓發(fā)布了淘鮮達(dá)半日達(dá)的管理規(guī)范，幫助商家提供好品質(zhì)好體檢以及好價(jià)格的產(chǎn)品。下面是管理規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，一起來看看。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起(特殊場(chǎng)景除外)可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

訂單狀態(tài)退款類型及條件超時(shí)時(shí)限天貓認(rèn)定及處理

買家已付款(備貨中)退款商家“攔截快遞”成功立即天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無需退貨)配送超時(shí)48小時(shí)天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(已送達(dá))我要退款(無需退貨)48小時(shí)天貓通知支付寶退款給買家

(二)買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

(三)特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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淘鮮達(dá)是什么平臺(tái)配送？一小時(shí)沒送到怎么辦？

隨著電商的快速發(fā)展，線上購物已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。其中的淘鮮達(dá)更是受到了廣大消費(fèi)者的青睞。很多人對(duì)于淘鮮達(dá)的配送方式存在疑惑：淘鮮達(dá)到底是通過哪種方式進(jìn)行配送的呢？

一、淘鮮達(dá)是什么平臺(tái)配送？

淘鮮達(dá)采用了多種配送方式來滿足不同地區(qū)和用戶的需求。首先，淘鮮達(dá)會(huì)利用自有的物流體系進(jìn)行配送。他們?cè)诟鱾€(gè)城市建立了倉儲(chǔ)中心，將商品存放在這些中心并進(jìn)行打包和分類處理。

當(dāng)用戶下單購買商品后，淘鮮達(dá)會(huì)根據(jù)倉儲(chǔ)中心距離用戶的位置選擇合適的配送員，進(jìn)行配送。這種自有物流的方式可以確保商品的配送效率和質(zhì)量，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，淘鮮達(dá)也會(huì)與第三方物流公司合作進(jìn)行配送。淘鮮達(dá)和一些知名的物流公司建立了合作關(guān)系，比如順豐、京東快遞等。

通過與這些物流公司合作，淘鮮達(dá)能夠覆蓋更廣泛的地區(qū)，并提供更加靈活和便捷的配送服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的物流公司，享受到更快速、可靠的配送服務(wù)。

此外，淘鮮達(dá)還在一些城市開展了社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目。他們會(huì)與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商和合作社建立聯(lián)系，直接從他們那里采購食材。

然后，淘鮮達(dá)會(huì)將這些商品分發(fā)到各個(gè)社區(qū)，由社區(qū)代表或者志愿者進(jìn)行配送。這種社區(qū)團(tuán)購的方式不僅可以提供更加便利的配送服務(wù)，還能夠支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

二、淘鮮達(dá)一小時(shí)沒送到怎么辦？

在使用淘鮮達(dá)進(jìn)行購物時(shí)，偶爾可能會(huì)遇到配送延遲的情況，特別是當(dāng)你選擇了一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的選項(xiàng)。那么，如果淘鮮達(dá)超過一小時(shí)還未送達(dá)，該怎么辦呢？下面將給大家一些建議。

首先，建議你耐心等待一段時(shí)間?？赡苁且?yàn)榕渌蛦T在路上遇到了交通擁堵或者其他不可抗力的原因?qū)е卵舆t。有時(shí)候，這種延遲只是暫時(shí)的，配送員會(huì)盡快趕到目的地。你可以通過淘寶或者淘鮮達(dá)的客服渠道聯(lián)系他們，獲得更準(zhǔn)確的配送進(jìn)度信息。

其次，如果超過一小時(shí)還未送達(dá)，你也可以直接聯(lián)系配送員進(jìn)行咨詢。在淘寶或者淘鮮達(dá)的訂單詳情頁中，你可以找到配送員的聯(lián)系方式。你可以向配送員詢問具體的配送進(jìn)度，以及是否遇到了什么問題。配送員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案。

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