拼多多怎么撤銷投訴？商家需要注意物流哪些問(wèn)題？

                    拼多多火爆的一起也面臨著許多售后方面的問(wèn)題。

買家為了保護(hù)本身合法權(quán)益，可以對(duì)拼多多商家進(jìn)行投訴。假如賣家及時(shí)處理了問(wèn)題，但是買家現(xiàn)已請(qǐng)求投訴了，那怎么吊銷呢？

1、 找到APP，點(diǎn)擊進(jìn)入；

2、 進(jìn)入APP首頁(yè)點(diǎn)擊右下角-個(gè)人中心；

3、 在代發(fā)貨或許待收貨找到自己需求處理的訂單；

4、 然后點(diǎn)擊訂單標(biāo)題進(jìn)去；

5、 在訂單處點(diǎn)擊：售后概況進(jìn)入；

6、 進(jìn)去后點(diǎn)擊吊銷請(qǐng)求；

7、 會(huì)提示只可以吊銷1次，點(diǎn)擊確認(rèn)吊銷；

8、 現(xiàn)在就現(xiàn)已吊銷了。   

商家需求注意物流哪些問(wèn)題？

一、物流信息不更新

當(dāng)顧客問(wèn)詢?yōu)槭裁次锪餍畔⒁恢蓖Ａ粼谀骋粻顟B(tài)下，那么客服首要要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢?cè)撚唵蔚奈锪餍畔?，看看是否后臺(tái)有延遲更新的狀況，假如確實(shí)沒(méi)有物流信息，要及時(shí)聯(lián)絡(luò)物流公司給予處理方案，一起安慰好客戶，并約好處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問(wèn)題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。

二、物流超區(qū)

假如顧客反應(yīng)說(shuō)快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了，主張商家最好能多協(xié)作幾家快遞，來(lái)互補(bǔ)盲區(qū)，或是記載超區(qū)的當(dāng)?shù)?，針?duì)這些當(dāng)?shù)匕l(fā)可抵達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)狀況，商家首要要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可抵達(dá)的快遞，或是讓顧客更換可抵達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可抵達(dá)的快遞。

三、顯現(xiàn)簽收但顧客未收

物流信息上顯現(xiàn)已簽收，但賣家說(shuō)自己沒(méi)收到貨，或許是因?yàn)樗舜?、包裹丟失等原因，那么客服就要引導(dǎo)顧客看看是否他人幫忙簽收了，一起也要聯(lián)絡(luò)派件員，核實(shí)包裹的簽收狀況，反應(yīng)顧客處理方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

四、包裹破損

包裹在快遞運(yùn)送途中破損是正常狀況，當(dāng)顧客反映包裹破損時(shí)，客服要讓顧客提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞放要求賠償，并安慰好顧客，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后顧客要求改地址，若包裹已簽收，要和顧客解析無(wú)法修正，若未簽收，可以聯(lián)絡(luò)快遞方修正收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與顧客溝通闡明。假如顧客請(qǐng)求退款的話，還可以運(yùn)用拼多多的快遞阻攔功能，省時(shí)省力哦！

假如拼多多客服沒(méi)能處理好物流這些問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致顧客流失、影響DSR評(píng)分、拼多多權(quán)重下降、投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，究竟快遞是自己選的，必須要為此負(fù)責(zé)。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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