天貓被投訴會(huì)被扣分嗎？哪些情況會(huì)被扣分？

 

天貓被投訴會(huì)被扣分嗎？

 

1、商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

 

 

2、商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

 

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任或者七天無理由退換貨售后保障但商家拒絕承擔(dān)的;商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的。所以天貓投訴被判定投訴成立的情況下，是會(huì)被扣分的。

 

哪些情況會(huì)被扣分？

 

1.盜圖

 

很多朋友說盜圖受影響，盜圖被查，現(xiàn)在淘寶對(duì)盜圖的打擊越來越嚴(yán)格，情節(jié)輕微的盜圖不會(huì)扣分，實(shí)際上對(duì)店鋪沒有什么影響，情節(jié)嚴(yán)重的盜圖被扣分，肯定會(huì)對(duì)店鋪有影響，包括一些活動(dòng)不能報(bào)等等，更為嚴(yán)重的盜圖，現(xiàn)在淘寶會(huì)有更嚴(yán)重的處罰，封店等等。

 

2.售假

 

這種違規(guī)是致命性的，淘寶對(duì)售假的打擊是很大的，售假只要被扣分，不管是扣2分6分或者10分，只要是扣分，這個(gè)店鋪的整體流量會(huì)沒事下降很多，如果你售假有證據(jù)證明不是售假，可以去申訴，但是大部分朋友沒有這個(gè)證明，所以只能認(rèn)栽，然后不要再繼續(xù)在這個(gè)店鋪上浪費(fèi)時(shí)間，換一個(gè)店鋪操作。售假被扣分，無解!!!售假不僅違規(guī)，而且違法，這在里忽悠大家不要再賣假貨!

 

3.侵權(quán)

 

一般是指知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯，這種情況被投訴，只有一個(gè)辦法，聯(lián)系投訴方，私下里溝通。只要不扣分，對(duì)店鋪的影響不是太大，不用太在意，店鋪該怎么做繼續(xù)去怎么操作。

 

如果天貓商家不希望出現(xiàn)扣分的情況，還是需要遵守平臺(tái)制定出來的規(guī)則。因?yàn)榈赇伩鄯种?，?duì)店鋪的排名會(huì)造成很大的影響，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展也會(huì)受到影響。不過店鋪被扣分之后，這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)在每年年底自動(dòng)清零，到時(shí)候就意味著全部重新開始。