淘寶商家如何應(yīng)對惡意差評事項?
2023-09-01|23:47|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:18
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被淘寶買家歹意差評怎樣辦?現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上購物,都習(xí)氣的先去看下買家的點評。
所以作為一個賣家,應(yīng)該要好好的管理談?wù)?,盡量別出現(xiàn)差評。
但是,總有那么一些買家會歹意給差評,這時候應(yīng)該怎樣辦呢?
我們來看看大多數(shù)人回答,看看我們是怎樣處理的。
Q:淘寶買家歹意差評,賣家該怎樣辦?
A:若承認(rèn)點評人所給出的為歹意點評,收到的點評為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯現(xiàn)后,賣家可登錄“淘寶主頁-聯(lián)絡(luò)客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理點評”,自助提交不合理點評內(nèi)容信息及相關(guān)憑證,淘寶將依據(jù)憑證進行審閱處理,并反應(yīng)處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出點評后的30天內(nèi)。
Q:面對買家的歹意差評怎樣辦?
A:活躍和買家交流,了解差評緣由,做出解說和彌補,取得買家諒解后 讓買家修正或刪去相應(yīng)差評。 假如買家不愿交流 或 聯(lián)絡(luò)不上,有依據(jù)證明買家點評符合歹意差評的領(lǐng)域,能夠到淘寶協(xié)助中心投訴,假如情況事實,淘寶會協(xié)助親刪去。
Q:買家要挾提出不合理要求,進行歹意差評怎樣辦?
A:那在不合理點評投訴部被受理后您還能夠持續(xù)申述,二次申述時能夠提交舉證號。淘寶處理很快,一般幾小時內(nèi)就會告訴你受理或不受理。
綜上所述,看來我們處理差評的辦法一是與買家交流交流,讓買家自己修正;二是收集依據(jù),到淘寶協(xié)助中心申述。與買家交流的話,這個就只能看賣家的交流說話技巧了。假如交流不成功,那就只要拿起淘寶賦予賣家的兵器了。
歹意差評申述流程:
1.在淘寶賣家中心—已賣出的寶物—賣家買賣學(xué)習(xí)專區(qū);
2.點擊投訴處分--不合理點評。
依據(jù)具體情況,填寫表格,保存,提交。淘寶小二審閱往后,斷定該點評是歹意點評以后,就會將這條歹意點評刪去。
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