淘寶商家如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)事項(xiàng)？

                    被淘寶買(mǎi)家歹意差評(píng)怎樣辦?現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上購(gòu)物，都習(xí)氣的先去看下買(mǎi)家的點(diǎn)評(píng)。

所以作為一個(gè)賣(mài)家，應(yīng)該要好好的管理談?wù)?，盡量別出現(xiàn)差評(píng)。

但是，總有那么一些買(mǎi)家會(huì)歹意給差評(píng)，這時(shí)候應(yīng)該怎樣辦呢?

我們來(lái)看看大多數(shù)人回答，看看我們是怎樣處理的。

Q：淘寶買(mǎi)家歹意差評(píng),賣(mài)家該怎樣辦?

A：若承認(rèn)點(diǎn)評(píng)人所給出的為歹意點(diǎn)評(píng)，收到的點(diǎn)評(píng)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯現(xiàn)后，賣(mài)家可登錄“淘寶主頁(yè)-聯(lián)絡(luò)客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理點(diǎn)評(píng)”,自助提交不合理點(diǎn)評(píng)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將依據(jù)憑證進(jìn)行審閱處理，并反應(yīng)處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出點(diǎn)評(píng)后的30天內(nèi)。

Q：面對(duì)買(mǎi)家的歹意差評(píng)怎樣辦?

A：活躍和買(mǎi)家交流，了解差評(píng)緣由，做出解說(shuō)和彌補(bǔ)，取得買(mǎi)家諒解后 讓買(mǎi)家修正或刪去相應(yīng)差評(píng)。 假如買(mǎi)家不愿交流 或 聯(lián)絡(luò)不上，有依據(jù)證明買(mǎi)家點(diǎn)評(píng)符合歹意差評(píng)的領(lǐng)域，能夠到淘寶協(xié)助中心投訴，假如情況事實(shí)，淘寶會(huì)協(xié)助親刪去。

Q：買(mǎi)家要挾提出不合理要求，進(jìn)行歹意差評(píng)怎樣辦?

A：那在不合理點(diǎn)評(píng)投訴部被受理后您還能夠持續(xù)申述，二次申述時(shí)能夠提交舉證號(hào)。淘寶處理很快，一般幾小時(shí)內(nèi)就會(huì)告訴你受理或不受理。

綜上所述，看來(lái)我們處理差評(píng)的辦法一是與買(mǎi)家交流交流，讓買(mǎi)家自己修正;二是收集依據(jù)，到淘寶協(xié)助中心申述。與買(mǎi)家交流的話(huà)，這個(gè)就只能看賣(mài)家的交流說(shuō)話(huà)技巧了。假如交流不成功，那就只要拿起淘寶賦予賣(mài)家的兵器了。

歹意差評(píng)申述流程：

1.在淘寶賣(mài)家中心—已賣(mài)出的寶物—賣(mài)家買(mǎi)賣(mài)學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū);

2.點(diǎn)擊投訴處分--不合理點(diǎn)評(píng)。

依據(jù)具體情況，填寫(xiě)表格，保存，提交。淘寶小二審閱往后，斷定該點(diǎn)評(píng)是歹意點(diǎn)評(píng)以后，就會(huì)將這條歹意點(diǎn)評(píng)刪去。          

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